在諸多班組中，班組長(zhǎng)不免會(huì)碰到不聽(tīng)話(huà)的“刺頭”員工，對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，與 “刺頭”員工溝通至關(guān)重要，溝通的好壞直接關(guān)系到你在其他員工中的形象，如果姑息“刺頭”員工所作所為，就會(huì)有更多的人效仿，這種員工就會(huì)越來(lái)越多，你的隊(duì)伍就會(huì)越來(lái)越難管理。這種員工都具有以下的共同特點(diǎn)：心理上有強(qiáng)烈的抵觸意識(shí)，不服權(quán)威；行為我行我素，獨(dú)來(lái)獨(dú)往；意識(shí)上缺少團(tuán)隊(duì)精神，不愿意與人分享成績(jī)，由一些小事就會(huì)刺激他的逆反心理，使事情達(dá)到難以收拾的局面。如果碰到這樣的員工，可以嘗試用以下方法與其溝通

　　◆贊美溝通法。

　　對(duì)這樣的員工，先認(rèn)可他，用諸如“這件工作除了你來(lái)干，其他人能不行”、 “我們都沒(méi)有辦法，只有依靠你了”等等此類(lèi)的話(huà)稱(chēng)贊他，在讓他進(jìn)行工作，就很有效，因?yàn)轵湴恋娜舜蠖嘤泻軓?qiáng)的虛榮心，說(shuō)這樣的話(huà)，滿(mǎn)足了他的虛榮心，讓他產(chǎn)生工作的動(dòng)力，就不會(huì)對(duì)你分配的工作產(chǎn)生抵觸情緒了。

　　◆生活溝通法。

　　孫子兵法云：用兵的最高境界是“不戰(zhàn)而屈人之兵，”班組長(zhǎng)對(duì)于這“刺頭”的員工最好使用心理戰(zhàn)。關(guān)心他，用情感打動(dòng)他，和他真正地成為朋友，切實(shí)關(guān)心他的生活、包括衣食住行、家庭困難等等，你無(wú)微不至的關(guān)懷，對(duì)他的充分的尊重，讓在心里對(duì)你產(chǎn)生存感激之情，就會(huì)愉快的執(zhí)行你交代的工作了。

　　◆ 壓力溝通法。

　　刺頭員工，通常很自負(fù)，認(rèn)為沒(méi)什么事情能難住他，你可以抓住他這個(gè)特點(diǎn)，派個(gè)他最難，讓他切實(shí)感受壓力，這樣不僅能讓他碰幾次壁，懂得知難而退，還可挫其銳氣，對(duì)他成長(zhǎng)也是有百利而無(wú)一害。

　　◆ 刺激溝通法。

　　對(duì)于特別難管的“刺頭”來(lái)說(shuō)，這是其他辦法都行不通時(shí)采用的辦法，沒(méi)有辦法的辦法，是一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，即用言語(yǔ)和行動(dòng)直接刺激他，使用這種方法要特別注意三點(diǎn)

　　★注意使用后的效果；

　　★能少用就盡量少用，能不用就不用；

　　★使用時(shí)遵循“胡蘿十加大棒”的原則，不要光刺激，不安慰。

　　案例：

　　有一個(gè)村莊有一種風(fēng)俗：求婚用牛的多少來(lái)決定姑娘的美丑，最賢惠漂亮的需要九頭牛，這是最高規(guī)格的聘禮。張老漢家有三個(gè)女兒，大女兒和二女兒長(zhǎng)得是既聰明又漂亮，全都是被人用九頭牛作為聘禮娶走的。三女兒因?yàn)殚L(zhǎng)的既不漂亮而且還很懶惰，要出嫁了，沒(méi)有一個(gè)人肯出九頭牛來(lái)娶，后來(lái)有一個(gè)遠(yuǎn)方親戚叫張五的聽(tīng)說(shuō)了這件事，就對(duì)張老漢說(shuō)：“我愿意用九頭牛娶你三女兒�！睆埨蠞h很高興，就把三女兒許配給了張三。幾年后，張老漢去遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)的三女兒家探親。沒(méi)想到，女兒已經(jīng)變的很勤快，不僅親自下廚做美味佳肴款待老父親，還變成了一個(gè)氣質(zhì)超俗的漂亮女人。張老漢十分震驚，就偷偷地去問(wèn)女婿：“難道你有魔法嗎？你是怎么把她調(diào)教成這樣的？”李老漢的女婿說(shuō)：“我可沒(méi)調(diào)教她，我只是始終堅(jiān)信你的女兒值九頭牛的聘禮，所以她嫁過(guò)來(lái)后，一直按照九頭牛的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做妻子，就這么簡(jiǎn)單�！�

　　班組里面往往有一些讓班組長(zhǎng)或者更上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)頭痛的平庸員工，不可遺棄班組長(zhǎng)里面往往有一些讓領(lǐng)導(dǎo)頭痛的平庸下屬。你不可遺棄他們，冷落他們，而是要適當(dāng)?shù)丶��?lì)，加強(qiáng)與他的溝通，反而會(huì)起到意向不到的效果。