1、持續(xù)改進(jìn)的目的和實(shí)施流程。

1）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的：增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

2）持續(xù)改進(jìn)包括以下活動(dòng)：

                         i.              分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域。

                       ii.              確定改進(jìn)目標(biāo)。

                      iii.              尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

                     iv.              評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇。

                       v.              實(shí)施選定的解決辦法。

                     vi.              測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果。

                    vii.              正式采納更改。（必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審）

2、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)最早由統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明介紹到日本，日本人進(jìn)行了充實(shí)，所以有人也把它稱為戴明循環(huán)。

P策劃、D實(shí)施、C檢查、A處置

特點(diǎn)：完整的循環(huán)、逐步上升的循環(huán)、大環(huán)套小環(huán)

3、質(zhì)量管理小組（QC小組）的特點(diǎn)、分類和實(shí)施流程。

特點(diǎn)：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性

分類：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型

QC小組活動(dòng)流程：1選擇課題、2現(xiàn)狀調(diào)查、3設(shè)定目標(biāo)、4分析原因、5確定主要原因、6制定對(duì)策、7按對(duì)策實(shí)施、8檢查效果、9制定鞏固措施、10總結(jié)和下一步打算

4、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的區(qū)別和聯(lián)系。

區(qū)別：質(zhì)量改進(jìn)可以不斷提高質(zhì)量水平，在滿足質(zhì)量要求時(shí)，致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，以不斷提高顧客的滿意程度。同時(shí)通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。而質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品維持在一定的水平。

聯(lián)系：質(zhì)量控制是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，而質(zhì)量改進(jìn)是提高質(zhì)量保證能力。沒(méi)有較好的質(zhì)量控制作為基礎(chǔ)，質(zhì)量改進(jìn)的效果也就無(wú)法保持。

5、質(zhì)量檢驗(yàn)概念、作用、實(shí)施步驟和分類。

概念：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

作用：鑒別功能、把關(guān)功能、預(yù)防功能、報(bào)告功能。

質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟：檢驗(yàn)的準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處理。

質(zhì)量檢驗(yàn)的分類：1）按產(chǎn)品形成過(guò)程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)；

                2）按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)；

                3）按執(zhí)行人員分：自檢、互檢、專檢。

6、質(zhì)量管理體系ISO9001八項(xiàng)管理原則

1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、2）領(lǐng)導(dǎo)作用、3）全員參與、4）與供方互利、5）基于事實(shí)的決策方法、6）持續(xù)改進(jìn)、7）管理的系統(tǒng)方法、8）過(guò)程方法。