標(biāo)題: 搞設(shè)計(jì)的，當(dāng)別人提出修正意見(jiàn)時(shí)，你為何找理由拒絕？ [打印本頁(yè)]

作者: huanglinnan    時(shí)間: 昨天 22:08
標(biāo)題: 搞設(shè)計(jì)的，當(dāng)別人提出修正意見(jiàn)時(shí)，你為何找理由拒絕？
現(xiàn)在給別人看校核圖紙，有時(shí)候你發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)者有地方可以節(jié)約成本，有些地方需要更改。但是設(shè)計(jì)者總是喜歡找這個(gè)那個(gè)理由來(lái)說(shuō)這個(gè)那個(gè)的（意思是找理由來(lái)不想改 )  ，有時(shí)候干脆找個(gè)說(shuō)以前就是這么做的。

請(qǐng)問(wèn)你們各位設(shè)計(jì)者遇到這樣的情況是怎么辦的?

作者: huanglinnan    時(shí)間: 昨天 22:10
你認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)者是否合格

作者: 764532975    時(shí)間: 昨天 22:15
這樣的人絕不是好的設(shè)計(jì)師

作者: huanglinnan    時(shí)間: 昨天 22:25
現(xiàn)在我主要是想看看你們是怎么做的

 

 

 

作者: 子子61961    時(shí)間: 昨天 22:28
本帖最后由 子子61961 于 2013-3-26 22:43 編輯

謝謝樓主為大家提出了這個(gè)問(wèn)題，這種問(wèn)題可以說(shuō)是在每個(gè)職場(chǎng)都是時(shí)常發(fā)生的問(wèn)題。
就此想到的是：有時(shí)候，溝通，是一個(gè)永恒的主題，生存與一個(gè)神秘的環(huán)境中并且難以駕馭。

讓我們來(lái)順著人類的思想來(lái)探索一下，提出一個(gè)指正，同時(shí)內(nèi)心里的目的是，希望對(duì)方能夠改正。
這個(gè)過(guò)程，是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的。然后對(duì)方會(huì)采取對(duì)方的行動(dòng)。
具體解析這個(gè)過(guò)程，用動(dòng)詞來(lái)表述就是，考慮出自己的建議，然后用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，然后期待對(duì)方接受。
那么讓我們來(lái)看看，如果結(jié)果不盡人意，那么問(wèn)題有可能出在哪里，或者說(shuō)哪里是可以改善的地方。

考慮出，表達(dá)，期待。唯一一個(gè)可以被改善的，貌似就只有“表達(dá)”這個(gè)環(huán)節(jié)。
提出一個(gè)指正，中心思想是“這個(gè)地方不好，應(yīng)該那樣”。
但是，這只是中心思想而已，是一個(gè)被歸納后的中心。而具體的語(yǔ)言的表述，則會(huì)有“若干種變化”來(lái)表述之。
事實(shí)上，如果把這句話直接表述出來(lái)，對(duì)方接受的概率，貌似不算太高。
“因?yàn)槟闶钦�確的，所以你直直地說(shuō)出的看法”，這個(gè)因果關(guān)系，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中有時(shí)候是行不通的，
這時(shí)候就需要一些委婉，需要一些柔軟。
那么，讓我們來(lái)考慮一下還有哪些其他的說(shuō)法，
在英語(yǔ)及日語(yǔ)里，都會(huì)有“如果那樣那樣做的話，或許會(huì)更好一些”的說(shuō)法。
拋卻語(yǔ)言的問(wèn)題，我們也可以考慮其中有沒(méi)有可以借鑒的地方。
關(guān)于此事，一個(gè)感覺(jué)其實(shí)就是: 指正，需要一種柔軟的方式來(lái)表達(dá)，既能夠把目的傳遞出去，又不傷及面子。
這樣的話被接受的概率會(huì)大很多。
然后，讓我們來(lái)分析一下被指正者的心態(tài)，有時(shí)候往往是：因?yàn)楸环穸ê蠛軟](méi)面子，所以要找一些借口來(lái)否定之。
所以，用一種不傷面子的方式來(lái)委婉指出，貌似是一種事半功倍的行為。

從指正方來(lái)看，是上面的問(wèn)題。但是話題還沒(méi)有結(jié)束，另一方面，從被指正方來(lái)看，也是需要一定努力的。
在我們周圍的職場(chǎng)中，有時(shí)候，感覺(jué)會(huì)充斥著一種“愿意去否定”的空氣或者氣氛或者氛圍。
指正者所做的，其實(shí)也是一種否定。被指正者，其實(shí)也是愿意去否定的。
我們?nèi)祟�，在每說(shuō)一句話之前，都會(huì)有一個(gè)心態(tài)，
這個(gè)心態(tài)有可能是“準(zhǔn)備去聽(tīng)之接受之”，也有可能是“準(zhǔn)備去抵御去否定之”。
這個(gè)心態(tài)決定了下一步的做法。同時(shí)這個(gè)心態(tài)，也是由指正者的表達(dá)所決定的。

然后，我們用矩陣來(lái)總結(jié)一下。
指正者有兩種方式：A委婉柔軟地指出，或者，B義正言辭不留情面地指出。
被指正者有兩種心態(tài)：S準(zhǔn)備聽(tīng)之接受之，或者，T準(zhǔn)備去抵御去否定之。
-------------------------------------------------------
          主動(dòng)方   A       主動(dòng)方  B

從動(dòng) S           40%              5%

從動(dòng)  T           60%             95%
-------------------------------------------------------
從圖中可以看出，
1. 主動(dòng)方采取B的方法，那么基本就限制了從動(dòng)方的心態(tài)，這時(shí)候即使從動(dòng)方想有S的心態(tài)，那也是很不自然的。
2. 主動(dòng)方采取B的做法，幾乎可以預(yù)見(jiàn)的是，從動(dòng)方將會(huì)是T的心態(tài)。
3. 主動(dòng)方只有采取A的做法，才會(huì)“有可能”獲得S的心態(tài)。
4. 只有主動(dòng)方采取A的做法，并且從動(dòng)方有一些S的心態(tài)，這事兒才能辦成。
所以，在指正的時(shí)候，需要的兩方面的努力，一個(gè)是指正方的委婉柔軟表述，一個(gè)是被指正方有一定的“有接受意愿”的心態(tài)。

同時(shí)，這也不是一個(gè)一次性的話題，
一種常見(jiàn)的做法是：
一次提出指正的時(shí)候，被指正者聽(tīng)到話語(yǔ)之后，預(yù)見(jiàn)到會(huì)丟面子，所以會(huì)去找各種借口反駁，至少嘴上不輸。
下一次指正提出的時(shí)候，被指正者會(huì)根據(jù)上次的經(jīng)驗(yàn)去繼續(xù)預(yù)見(jiàn)到后果，繼續(xù)反駁的心態(tài)。
而解決得好一點(diǎn)點(diǎn)的做法是：
一次指正提出被委婉地提出之后，被指正者會(huì)嘗試著接受，然后指正者看到了其已經(jīng)接受了就不再死纏爛打。
下一次指正提出的時(shí)候，被指正者會(huì)根據(jù)上次的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)有一個(gè)“接受的心態(tài)”，這樣溝通得以成立，事情就好辦多了。

（謝謝老鷹斑竹給加分，那么就再舉具體的表達(dá)的例子）
Y：K工，關(guān)于你的圖紙，有這樣一個(gè)地方想商量一下。
K：怎么了？
Y：這圖紙大概看了一下，基本上要求的功能都能很好的實(shí)現(xiàn)，只是有一個(gè)地方稍微有點(diǎn)關(guān)注。（觀察K的反應(yīng)）
K：哦。（心想到底有啥事趕緊說(shuō)，別在這里廢話）
Y：這個(gè)地方，直徑70的圓筒帶臺(tái)階，你的意思好像是用鋼管焊接一部分上去，這樣的話估計(jì)有可能會(huì)導(dǎo)致精度無(wú)法保證。
K：哦。（心想有點(diǎn)道理，不過(guò)你想怎么地，有啥好招沒(méi)）
Y：直徑70的圓筒，如果用圓鋼直接加工的話，稍微有點(diǎn)浪費(fèi)材料，但是其實(shí)70的圓鋼也不粗，加工起來(lái)也容易的，好多零件也是這樣做的，最關(guān)鍵是可以保證精度。
K：哦。（怎么辦，要不要找點(diǎn)借口。）
Y：臨時(shí)想到這些而已，要不你再考慮考慮看看，如果能改的話，咱們看看能不能改一改。
K：哦。（俺考慮考慮）
Y：那先這么著，麻煩你了。我也是一時(shí)想到的想法，要不可以再商量商量。拜托了哦。（輕微地商量地語(yǔ)氣）
K：哦。我看看。

也就是說(shuō)，一種思考方向是：
讓我們來(lái)評(píng)論一下那些不愿意接受建議的設(shè)計(jì)者，然后，或許停止于對(duì)于他們的評(píng)論而不會(huì)有任何進(jìn)步。
另一種思考方向是：
讓我們來(lái)分析一下，看看自己的表達(dá)方式有沒(méi)有什么可以改進(jìn)的部分，以達(dá)到讓他們接受，或者說(shuō)達(dá)到“讓他們?nèi)菀捉邮堋钡哪康摹?BR>試一試后一種方式，或許會(huì)對(duì)改善我們的工作狀態(tài)有一些幫助吧。

指正的時(shí)候，需要的兩方面的努力，一個(gè)是指正方的委婉柔軟表述，一個(gè)是被指正方有一定程度的“有接受意愿”的心態(tài)。
這兩方面的努力，如果貫穿于我們的職場(chǎng)之中，這些行為和可能預(yù)見(jiàn)的結(jié)果，會(huì)導(dǎo)致溝通的順利成立，
這些努力和這些心態(tài)的總和，會(huì)形成漂浮在職場(chǎng)中的一種氣氛，而我們，或許可以將其稱之為一個(gè)名詞：企業(yè)文化。

隨筆于沈陽(yáng)�，嵤轮�余，雜言而已。如有不備，還望見(jiàn)諒。

子子