機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 做了十幾年的機(jī)械行業(yè)了，遇到憋屈的一件事情 [打印本頁(yè)]

作者: 憂(yōu)傷b小調(diào) 時(shí)間: 2015-12-7 10:58
標(biāo)題: 做了十幾年的機(jī)械行業(yè)了，遇到憋屈的一件事情
本帖最后由憂(yōu)傷b小調(diào) 于 2015-12-7 11:01 編輯

不知道這個(gè)帖子發(fā)的類(lèi)目對(duì)不對(duì)，如有不對(duì)，斑竹大大就更改下，但是希望不要?jiǎng)h除，希望看到這個(gè)帖子的人，注意下這個(gè)品牌的售后，謝謝。

事情原因是這樣的：

今年6月份買(mǎi)了6臺(tái)3KW的水泵，品牌是上海美德制泵，通過(guò)本地廈門(mén)一家經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)，就在前幾天泵安裝好，準(zhǔn)備給客戶(hù)驗(yàn)收，但是現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)泵漏水（有拍視頻，照片），查明原因是，機(jī)械密封損壞了。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，這也沒(méi)什么大不了的，供應(yīng)商肯定會(huì)有售后服務(wù)的。這個(gè)機(jī)械密封估計(jì)最多也就100來(lái)塊錢(qián)的事情。

  我回到公司，給廈門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商打了個(gè)電話(huà)，對(duì)方原話(huà)是說(shuō)“易損件沒(méi)有質(zhì)�！�，直接就說(shuō)我們使用不當(dāng)造成的損壞，我跟他解釋說(shuō)，第一次通電。（如果是我們有用一段時(shí)間，密封件損壞，我可以認(rèn)為說(shuō)是密封件不保，但是這次，明顯是出廠(chǎng)就有問(wèn)題的泵，說(shuō)易損件不保，也說(shuō)不過(guò)去吧），測(cè)試我在現(xiàn)場(chǎng)，100%排除是無(wú)水運(yùn)行導(dǎo)致過(guò)熱損壞的，因?yàn)椋覀儨y(cè)試的步驟是，水先從水泵流出，然后才回開(kāi)啟泵的，再說(shuō)了，我們就是點(diǎn)動(dòng)運(yùn)行一下，有漏水直接就關(guān)閉了，怎么可能是因?yàn)檫^(guò)熱損壞的？，對(duì)方經(jīng)銷(xiāo)商還是不管，還是辯解說(shuō)，上海廠(chǎng)家也是這么給他們質(zhì)保的，如果給我們維修，他們要倒貼。

  然后我網(wǎng)上找到上海美德制泵廠(chǎng)家的電話(huà)，通過(guò)客服轉(zhuǎn)到售后服務(wù)，當(dāng)時(shí)售后話(huà)說(shuō)的好聽(tīng)啊，說(shuō)他們會(huì)負(fù)責(zé)，要我走下售后程序，我一聽(tīng)，倒是挺滿(mǎn)意的，畢竟廠(chǎng)家還是很負(fù)責(zé)任，然后根據(jù)售后的要求，我把我們公司的名字，泵漏水的視頻，照片都發(fā)過(guò)去了。我今天又打電話(huà)過(guò)去問(wèn)問(wèn)情況，結(jié)果這個(gè)售后就變臉了，直接說(shuō)讓我找廈門(mén)的銷(xiāo)售商，他們不負(fù)責(zé)，我說(shuō)，廈門(mén)的供應(yīng)商要我們購(gòu)買(mǎi)他們的機(jī)械密封，不給做售后。然后他說(shuō)，他們也不管這事，然后直接掛電話(huà)了。這臉?lè)奶炝耍@個(gè)爺們說(shuō)的話(huà)，這算可恥嗎？

  尼瑪，老子頓時(shí)就有點(diǎn)火了，然后又打他們的400電話(huà)，問(wèn)他們接電話(huà)小妹：”我想投訴，要找誰(shuí)？“接電話(huà)小妹說(shuō)，找他們副總，然后幫我轉(zhuǎn)接過(guò)去了，MD，沒(méi)想到跟之前那個(gè)售后部分一個(gè)樣，我說(shuō)明情況之后，也是說(shuō)不管，直接掛電話(huà)。。。

  在我的印象中，上海的品牌，給我的印象還是蠻不錯(cuò)的，上海產(chǎn)的產(chǎn)品做工相對(duì)來(lái)說(shuō)都還不錯(cuò)，服務(wù)也都還行。但這次徹底的擊垮我對(duì)上海的品牌印象，，上海美德制泵總是強(qiáng)調(diào)我們找廈門(mén)銷(xiāo)售商，我通過(guò)跟廈門(mén)這邊溝通，我就知道，再找他們也是件扯皮的事情，為了這100來(lái)塊錢(qián)的事情，這樣扯皮，也實(shí)在無(wú)聊。而我呢，其實(shí)也只是要一個(gè)品牌的服務(wù)態(tài)度，這態(tài)度這么差，其他不要也罷。

  一個(gè)品牌這樣做售后（其實(shí)沒(méi)有售后），在如今的信息時(shí)代，遲早也會(huì)把自己做死，至少我也不可能再購(gòu)買(mǎi)這品牌的泵了（本來(lái)另外一個(gè)工程還需要30多臺(tái)...）

寫(xiě)完這個(gè)帖子，這件事情也就此結(jié)束，我也不會(huì)再聯(lián)系他們，也沒(méi)意思了，只希望看到此貼的朋友，能清楚知道這個(gè)品牌的真是售后，以后加以注意。

最后，我想對(duì)這個(gè)品牌說(shuō)2個(gè)詞：F...Y....

我有錄視頻，對(duì)這事有懷疑的朋友，私信我，我可以發(fā)給你們看。
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上海美德制泵官網(wǎng)：www.meidepump.net

作者: 絕對(duì)01度 時(shí)間: 2015-12-7 11:15
我遇到不好這樣的供應(yīng)商，有些真的很吊的，他們只服務(wù)他們的大客戶(hù)，小客戶(hù)從來(lái)不在乎，還是我們求著別人的。當(dāng)然也有些是真的不會(huì)做服務(wù)。

作者: chen0024 時(shí)間: 2015-12-7 11:17
~樓主消消氣，犯不著生氣，那是他自己損失自己的信譽(yù)，以后不要上當(dāng)就行了。

作者: wangqing1 時(shí)間: 2015-12-7 11:20
希望它黃吧

作者: zyk566515 時(shí)間: 2015-12-7 11:58
到處充滿(mǎn)了信任危機(jī)啊。。。。

作者: dongst 時(shí)間: 2015-12-7 12:12
公司內(nèi)斗，渠道不一樣~你可以投訴代理渠道，而不是投訴產(chǎn)品。

作者: oobama 時(shí)間: 2015-12-7 12:41
換個(gè)商標(biāo)，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

作者: 一路一路 時(shí)間: 2015-12-7 12:45
所以現(xiàn)在的原則是，買(mǎi)東西絕對(duì)要質(zhì)保金，付款能晚就晚，再看看誰(shuí)是大爺。

作者: 胡gege 時(shí)間: 2015-12-7 12:55
美德制泵，他們已經(jīng)付出代價(jià)了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)只是個(gè)密封的代價(jià)，損失的比這多。
現(xiàn)在的企業(yè)也好個(gè)體也好，售后和服務(wù)不重視早晚關(guān)門(mén)的，很多這樣的案列，雖然關(guān)門(mén)說(shuō)的有點(diǎn)嚴(yán)重，但無(wú)形的資源流失和斷裂時(shí)有影響的。
他們對(duì)這些不敏感，“勿以善小而不為”
比較經(jīng)典的一個(gè)案列
三株口服液，你看看

作者: hawk23 時(shí)間: 2015-12-7 12:59
即使這家制泵的黃了，又有什么關(guān)系呢
老板換個(gè)牌子，公司照樣開(kāi)下去
說(shuō)到底，是中國(guó)人做生意，骨子里是想要偷奸�；夹”阋�
我以前也寫(xiě)過(guò)一個(gè)關(guān)于供應(yīng)商的帖子，對(duì)這種事情也很反感

作者: zh750vp520 時(shí)間: 2015-12-7 13:17
踢皮球唄

作者: 胡gege 時(shí)間: 2015-12-7 13:22
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這個(gè)企業(yè)不行，內(nèi)部管理不行，很容易就看的出來(lái)！

我?guī)湍銌?wèn)的

作者: 憂(yōu)傷b小調(diào) 時(shí)間: 2015-12-7 13:58

胡gege 發(fā)表于 2015-12-7 13:22 ; K1 w4 N' ^1 E$ _4 N
這個(gè)企業(yè)不行，內(nèi)部管理不行，很容易就看的出來(lái)！

感謝這位老兄熱心幫助。

我看了你們的對(duì)答，看來(lái)這位客服是知道我所說(shuō)的這個(gè)事情的。

關(guān)于合同這個(gè)事情，我可以解釋下：

我是有跟他們說(shuō)合同是沒(méi)有的，但是是有收款收據(jù)，交定金之類(lèi)的單據(jù)的。

我們是小公司，老板為了增加做事效率，有些情況下，訂購(gòu)東西，并不一定需要合同的，這收據(jù)也是證明，反正這電機(jī)、水泵產(chǎn)品，都是符合國(guó)家三包產(chǎn)品的，這也沒(méi)什么爭(zhēng)議的。

只是，我看了客服的回答，的確很心寒，可能他們賣(mài)的產(chǎn)品根本不講究品牌的，這個(gè)牌子爛了，再做個(gè)唄，反正也很容易，對(duì)這種不看回頭客的公司，品牌也毫無(wú)意義。

我一直想知道，如果上海美德制泵公司的老板知道這樣的事情，是否也會(huì)這樣處理？我覺(jué)得不見(jiàn)得會(huì)這么處理！

我相信真正想做品牌的公司，老板是不會(huì)這么干的。這道理很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在制造業(yè)這么不景氣，競(jìng)爭(zhēng)也這么激烈，傻瓜才會(huì)這么經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品。。。

作者: 王蒙0000 時(shí)間: 2015-12-7 14:13
社會(huì)的信譽(yù)去哪里了？這絕對(duì)不是100來(lái)塊錢(qián)的密封圈的問(wèn)題，

作者: 森精機(jī)@牧野 時(shí)間: 2015-12-7 14:21
這服務(wù)跟婊子有什么區(qū)別，汗顏

作者: shootbomb1 時(shí)間: 2015-12-7 15:19
工作當(dāng)中，無(wú)論是中國(guó)人，還是中國(guó)企業(yè)，無(wú)論甲方乙方第三方，在被證明以前，都是不可信或者不可全信的，“信用”這個(gè)參數(shù)的出廠(chǎng)值默認(rèn)為負(fù)。
把這個(gè)作為準(zhǔn)則，在工作中就不會(huì)碰到什么問(wèn)題。

作者: 小字先生 時(shí)間: 2015-12-8 21:33
這樣的企業(yè)也能叫企業(yè)，還不如倒閉。。

作者: 憂(yōu)傷b小調(diào) 時(shí)間: 2015-12-14 09:32
感謝大家的回復(fù)！
最新進(jìn)展情況跟大家匯報(bào)下：

廠(chǎng)家看到這個(gè)帖子之后，于第三天（還是第二天）給我快遞了這個(gè)密封件配件，我收到之后，我們自己把泵拆開(kāi)，裝上，問(wèn)題解決。

這件售后糾紛事件就此結(jié)束，處理的結(jié)果雖然差強(qiáng)人意，但是廠(chǎng)家最終還是負(fù)責(zé)了。

我會(huì)私信管理員，看此貼能否刪除。

最好，感謝“中國(guó)機(jī)械社區(qū)”，可以給我們提供比“12315”還有用的平臺(tái)，謝謝。

作者: 劉嵩 時(shí)間: 2015-12-14 10:42
這樣的廠(chǎng)家，當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)了，100快錢(qián)認(rèn)清一個(gè)供應(yīng)商其實(shí)挺值的，速度換供應(yīng)商沒(méi)什么好說(shuō)的，扯皮扯一次就可以了。

還有為了公共利益你這個(gè)貼不能刪，為你個(gè)人利益可以刪。

作者: wjiafu72 時(shí)間: 2015-12-15 15:14
社區(qū)還有維權(quán)功能，挺好。

作者: gu8989752 時(shí)間: 2015-12-24 14:53
提示: 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動(dòng)屏蔽

作者: potentlube 時(shí)間: 2015-12-26 13:55
我們一直都用得東莞的泵，售后還是很到位的，有問(wèn)題馬上換新的過(guò)來(lái)。

作者: 青bj 時(shí)間: 2015-12-28 16:53
這個(gè)還真不好說(shuō)。

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