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標(biāo)題: 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)pdf [打印本頁]
作者: eryanw    時(shí)間: 2008-4-7 10:37
標(biāo)題: 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)pdf
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)》-（美）哈林頓 著，于增彪等 譯作　　者： （美）哈林頓 著，于增彪等 譯5 `$ \! n& i# a$ r5 A
出 版 社： 中國財(cái)經(jīng)出版社
! y; m7 F! T$ I9 K  G6 H' J/ ?/ s0 x* k0 A7 P! h5 z& e9 l
出版時(shí)間： 2002-12-1! A% n9 V  I* v0 _  n
字　　數(shù)： 266000+ X$ h% a9 U2 t; R
版　　次： 1
% l# s# U" M5 Y) G% z9 _. g7 L* u6 k頁　　數(shù)： 234, d) R8 ^1 |1 d
印刷時(shí)間： 2002/12/017 B. Z8 T, ~3 W/ U

1 M6 a. m$ m7 ~9 F& S/ U內(nèi)容簡介
- V! R+ }+ {" @& A' ]; ?本書是哈林頓博士為美國企業(yè)而作，目的十分明確，那就是振興美國制造業(yè)，保持美國經(jīng)濟(jì)的霸主地位。眾所周知，到上世紀(jì)60年代后期，日本和西歐各國的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復(fù)過來，開始進(jìn)軍世界市場，并逐步占領(lǐng)了原來由美國占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。上世紀(jì)70年代以來依靠制造業(yè)發(fā)展起來的亞洲新興工業(yè)國家的地區(qū)擠進(jìn)世界市場，使美國的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢(shì)。20世紀(jì)80年代盡管經(jīng)歷了里根時(shí)代的繁榮，但跨入20世紀(jì)90年代的門檻時(shí)日本在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上幾乎趕上美國。
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作者簡介H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton)是國際范圍內(nèi)績效改進(jìn)的大牌專家之一，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā)，現(xiàn)為安永國際會(huì)計(jì)公司的質(zhì)量顧問和主要負(fù)責(zé)人。他同時(shí)還是新興技術(shù)有限公司——一個(gè)高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會(huì)主席。 ; d, X6 ~: T  A
在中入安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所之前，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長，微軟的高級(jí)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，在質(zhì)量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質(zhì)量學(xué)院和美國質(zhì)量控制協(xié)會(huì)的總裁和董事長。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤，并編寫了基準(zhǔn)標(biāo)定管理的計(jì)算機(jī)軟件以及與此配套的績效改進(jìn)的學(xué)術(shù)報(bào)告。
" K: f; H. }3 ]1 @! z' }+ c2 j0 J哈林頓/石川獎(jiǎng)?wù)乱运拿置�，以肯定他�?duì)發(fā)展中國家實(shí)施質(zhì)量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎(jiǎng)?wù)乱彩撬拿置�，以肯定他為加拿大質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)所做的貢獻(xiàn)。中國授予他名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選會(huì)選為名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選為譽(yù)會(huì)員，并且因工作成績卓著獲得大量的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)?wù)隆?
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目錄前言4 n; E' U- B$ A: v% Q; X
特致總裁先生們+ g5 l4 @+ K/ h( v
致謝. D$ s5 I8 Z" k  O) L2 I
作者簡介
4 x: b0 _" P9 A" P, L第一章 為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
4 w4 e% J( I) O; k) f/ p1 \7 S引言
3 Q! A! ~6 W  }: d# r; J( H, p! L8 H; I我們的信譽(yù)消失在何處？
# a  x  ]' ], \: Y- Z4 l) N現(xiàn)代顧客# S' F: U" y- S8 k; ^; |. X5 J4 _
怎樣才能提供令人驚吧的好產(chǎn)品？' _( A% Y) F, {4 ?: l$ Z
莫以利泣最大化為目標(biāo)
" B5 Z$ ^1 |' v) T- M) \5 u如何啟動(dòng)改革？
2 P+ R% d) i+ y* m3 k. C0 r3 H9 k# J哈林頓改革流程圖3 C3 |0 t' `/ C) n& [/ l( K
何謂流程？3 q. A: h% k$ H. m! F) X+ [
流程與縱向組織
0 J% `$ |. h, H$ I" x管理自己的業(yè)務(wù)流程5 F* o- f0 h5 I% o
為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程( v9 {4 @& A4 E5 Y* t
業(yè)務(wù)流程的歷史
8 _8 B1 ~! c, ?6 V3 H1 d業(yè)務(wù)流程的謬論: s: W4 K$ i# o8 F6 M
我們的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了何種變化？
' A8 ]( [& q  f- N業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是否適合于你？& y) x4 {" _* |# e. M) j* d
何謂業(yè)務(wù)流程改進(jìn)？
" P" T2 y, H  P' S8 v0 |業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段: u8 Y- {/ |  E  W; ?
小結(jié)8 X  t' S% P. S% U
第二章 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的階段
' y! r- B3 ]" [引言8 p7 o/ E7 w+ N% L
啟動(dòng)
2 b" e% a1 j  M# h成立改進(jìn)執(zhí)行小組
) j8 i/ y  X/ n指定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的支持人員" L( i4 k) b, W, o" t/ }" }8 [) ?
了解流程層級(jí), \. X) ~4 j' e
培訓(xùn)改進(jìn)執(zhí)行小組0 c6 |: y6 K& x8 x: i0 A' ]' N7 P
以身作則$ k( W! v0 L8 R2 W% g/ W
改進(jìn)執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)! J4 n" N  U' d$ p
建立業(yè)務(wù)流程改進(jìn)模型
6 u. {/ v- ^1 C$ K- }/ z確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
- @' S6 B$ f9 T# y" r' B挑選需要改進(jìn)的流程
9 S) X% v, F1 I: x) C. \初步目標(biāo): ^) m# S/ m7 \! [4 G7 ?
運(yùn)作假設(shè)
& b1 E7 M- _; `- G$ K業(yè)務(wù)流程改進(jìn)管理中的溝通
5 @, S# [. W$ s" q6 J8 H4 I* B挑選流程負(fù)責(zé)人" ]/ Q- f8 `/ X& R
對(duì)流程協(xié)調(diào)員的考慮" s6 F8 K4 m- U% X0 p
對(duì)流程改進(jìn)支持者的考慮3 `+ C7 P1 c8 b; ~8 g; ~+ ^
向流程負(fù)責(zé)人和流程改進(jìn)小組成員提供工作描述3 ]- l2 |& f/ |3 U) w
管理才的一般性職責(zé)
& w6 ^+ o$ C3 a: W) O3 f- _小結(jié)
2 ]  a; H+ R/ X) c5 Z3 \3 [補(bǔ)充讀物
* J: k/ s. n5 o' u5 q; n5 b第三章 流程改進(jìn)的組織3 v" a, Z, ?- G) ^7 }) \
引言3 O: v8 A# a+ [9 d
流程負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)
4 O- `$ `1 [1 M1 ]流程改進(jìn)小組的初始計(jì)劃
* D7 U2 c. n2 r初始流程的邊界: g/ x' c* Y% {8 ~5 g3 m* c6 j7 a
繪制流程的框圖# Z( W% }- m0 W8 M+ M9 d
更新動(dòng)作假設(shè)5 C  X! ^- |1 y$ Z" P' q
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu): j7 ?! z1 l2 d
流程改進(jìn)小組成員的選拔
% Y8 ^; {3 E- |% A  E! q流程改進(jìn)小組啟動(dòng)引導(dǎo)
5 o8 }  f$ C0 k& z" O# A: U團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練  ?! _- c5 [* ~4 c& n
了解任務(wù)  u: y1 c! q& t+ Z6 J! W8 Y% X
流程的最終邊界! ^! ]) s0 M- ^" Q: C
流程概述7 B6 U; T- j( P) V, ^( H: ?
流程的顧客
( d6 |5 t5 q2 ]% E) |& \5 k效率、效果和適應(yīng)性的測評(píng)與目標(biāo)& ?! d3 W5 Q( E, H8 {# w3 w% Z
測評(píng)的原因2 _/ ?/ z& s+ l; F
流程改進(jìn)小組的目標(biāo)和時(shí)間安排2 M. w# D0 ~. Z
注冊(cè)流程改進(jìn)小組  d8 c$ w& G& H/ S6 _& i& B4 \
小結(jié)
- S% T/ s3 {7 w1 z+ j% |補(bǔ)充讀物4 }  I. x* Q* H- h" c- Y: \
第四章 流程圖的繪制% O9 d! b) P1 A" n. r9 ]+ N
第五章 理解流程的特點(diǎn)) [! A" E: q4 x3 F$ k/ U$ D4 q
第六章 流程精簡
% F: _, i. P: U3 M4 U第七章 測評(píng)、反饋和實(shí)施* V8 {* Z% T* C. b7 e  |6 s
第八章 流程資格認(rèn)證
3 |  r3 A$ r& `3 g. f第九章 標(biāo)桿管理流程& z' H5 z6 m7 O  E8 Q
第十章 新的起點(diǎn)
作者: JXTTTTT    時(shí)間: 2018-6-17 12:27
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