在日本做機(jī)械設(shè)計的感受29：錯誤指摘

子子61961

在日本做機(jī)械設(shè)計的感受29：錯誤指摘
$ v. {5 a0 T8 Q5 H, Q
一個團(tuán)隊，在做事情的時候，有時會有人出現(xiàn)錯誤，需要去進(jìn)行指摘。
關(guān)于錯誤指摘，在日本見到了一些特殊的方式，想在這里敘述一下。

Section 1.
在這里，首先羅列出幾種情況。
指摘者（正確的一方），被指摘者（錯誤的一方）。
' x) Y# L9 u5 }1 m9 s2 s5 M他們的表達(dá)方式及回應(yīng)方式，可以考慮到會有如下幾種排列組合。

5 v% t: j$ f) NA．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘，
  E$ g) [& l+ v# M- H0 I6 |# Z
% {, c& g; g  C" A          被指摘者 陳述借口說出自己這么做的原因花時間進(jìn)行辯駁。
- w3 G# b% O; d; p4 A9 Z3 ^
# o4 e5 F; z" L- zB．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘，

          被指摘者 直接認(rèn)錯同時被傷面子心情也不愉快。
* @5 C. M6 C& L# y( k
C．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘，

          被指摘者 意識不到這是指摘認(rèn)為問題無所謂繼續(xù)陳述借口說出原因等。

' @0 X2 g( N; K! @D．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘，

( Q" e$ S3 G* Z5 b          被指摘者  明白對方給自己留面子了所以趕緊認(rèn)錯修改改正。

然后再來具體闡述一下：
6 b' G$ i6 M* W+ O/ _' L$ L
( R( Y, X- K; x( z' mA的情況是這樣的，
1 O3 s# G( {3 u% ~( D" l一方發(fā)現(xiàn)了另一方的錯誤，進(jìn)行指摘時，使用生硬直接的方式，用祈使句或者反問句，
4 o6 H9 p! r- b. G          “你說的是錯的”“你說的根本不對”“你做的不對”
2 N7 L4 n5 b  v2 i2 z          “你為什么這么做”“你這么做對么”“你這根本不行”
          “你為什么沒做”“這個你都不知道么”“你說這怎么辦”
4 n% i* Q( `. M# D6 a: \* s( ]9 H          “你做的這是什么東西把它改了”“你趕緊去做某某”
          “你看你做的這是啥”“都是你的問題”“你傻啊”
' O' y( c! n/ h9 h; [8 _
然后另一方被訓(xùn)斥了就會感覺很跌份兒，然后開始進(jìn)行辯解，
陳述自己當(dāng)時為什么那么做，當(dāng)時有什么什么情況。
$ S8 H$ x6 _7 a, G/ ^6 s+ b然后雙方再繼續(xù)花時間相互辯駁，最后弄得不夠愉快。
其實(shí)問題已經(jīng)明確，當(dāng)時做事的結(jié)果是不對的，是需要修改的，
但是由于雙方方式不當(dāng)，
. k% }: T7 ?/ |+ A. F' f: A導(dǎo)致指摘和辯駁的過程往往會變成了一個面子之爭的過程，
一方得理不饒人，一方打死不認(rèn)錯。
花費(fèi)了時間，而且使雙方都不愉快，事情解決得也慢。
# h" w1 e; J8 W( y  B
而B的情況，雖然時間上能少一些，
但是確實(shí)是被指摘者被人批了一通，去改正去做事也不愉快。

對于C的情況，是說指摘者花費(fèi)心意去做去照顧對方，把問題說得輕描淡寫委婉一些。
- l6 L4 l( S* ]- T; \* C' K3 |/ r  a但是由于被指摘者“領(lǐng)會不到意圖”，導(dǎo)致了如下結(jié)果。
3 P3 u$ C7 [: a+ K4 J4 g- b- Q第一他沒意識到問題，第二他認(rèn)為無所謂，
  i# [$ z+ r  w3 z# h) H  @第三他沒意識到對方是委婉的給他面子的，第四他認(rèn)為對方的話是多余的。
: S( q* u1 z% z( g; c* n2 B1 D那么就浪費(fèi)了指摘者的一片心意，問題沒有迅速解決，
6 t* z' a: d- P, A同時指摘者付出了善意卻被浪費(fèi)，導(dǎo)致一種不愉快。
+ [# p) v- r! z3 q, J  Y5 m
& a% @5 G  y1 }+ i這里D的情況，是一個相對來說比較理想的過程。
8 g* N$ P1 Z/ h9 N! X# T2 {一方面，指摘方，花了心思付出善意，做出一個臺階，
一方面，被指摘方，心里認(rèn)清是怎么回事，沒有什么不快，趕緊把問題解決，
得到一個好的結(jié)果，皆大歡喜。

/ A: \" r9 {0 ^9 |, Z由此看來，這個錯誤的指摘，這也是一個需要“雙方”進(jìn)行努力的過程。
! w& G9 t3 }  O! Q如果“指摘方”不去努力用心，那就會是A或B的情況。
- P; N" H/ D6 n) Z& W& O  J如果只是“指摘方”進(jìn)行努力用心，而“被指摘方”卻意識不到，
, D' S# i  A0 b' X" A    那就變成了C的情況，浪費(fèi)了心情。
如果“雙方”都努力用心，才有可能得到D的結(jié)果，更好一些。
/ n0 |& p; v# y0 I
我在國內(nèi)所接觸及所見到的經(jīng)歷，貌似是A的情況稍微多一些。
9 O* {+ `) `' v) X6 G2 I9 C7 x. G為了一點(diǎn)問題，由于雙方都直白不去委婉，
弄得即傷面子，又多花解決問題的時間，還不愉快。

& [8 ?( \4 G. q" u) L5 d1 i: O我在日本的時候，看到了一些新的方式，才知道原來對于錯誤還可以這樣做。
剛開始留學(xué)時，在語言學(xué)校里，我切身受到了D方式的教育，
認(rèn)識到，原來“指出錯誤”的過程還可以是這樣的，
! H0 ^9 W$ n3 c  ]" x; w  B% v' }1 V4 h4 s指摘方如果用柔軟的方式，那么指摘將會是一個可以是讓人愉快接受的過程。

# K, \+ B9 C# D6 m
& c/ z  V7 e7 _# K' d  R% L
在語言學(xué)校的時候，有一次我做得不對，我的班主任把我叫過去，
$ j3 h2 Z2 Y) q她用很輕很溫柔的聲音對我說，
“子子さん、あのね、ここで自転車を置いていけないですよ。
通路の邪魔になりますし。ごめんけど、駐輪場へ移動してくれませんか�！�
翻譯成中文就是：
* S6 k. g5 E  r9 ~8 V/ t“子子桑，那個，這里放置自行車是不被允許的。行人路過時不好走。
雖然很抱歉，但是你看把自行車挪到那邊的停車棚，可不可以呢？”。

明明是我做錯了事情，但她用輕聲的方式來進(jìn)行闡述，不給我壓迫感，
在指出問題，陳述原因之后，帶上一句道歉的話，然后提出要求，
4 W- L+ I$ Z: P; N, [并且最后用征求意見的方式讓我去改正。
這樣，我心里明白自己做錯了，也明白她給我了足夠的余地去下臺階，
0 V  ~; B0 G" `; U+ b3 y所以我必須趕緊借坡下驢，向?qū)Ψ降狼溉缓笕缓笕ジ恼��?font class="jammer">, @1 J4 s$ A4 O# B& A, F3 p# n$ J7 _

: c. n/ p5 E+ |后來我在日本的公司里做事，也遇到過類似的情況。
我畫圖的時候有個地方?jīng)]有去確認(rèn)外購件的新型號尺寸，
7 Y5 E( g2 Z. A- D- C; M. k所以高度畫的不對，需要改圖。
那個和藹的領(lǐng)導(dǎo)對我說：
“這個地方外購件的尺寸好像不太對，
要不，你看能不能重新查一下新型號的尺寸�！�

我基本上聽了前半句，就會想到是自己漏掉了尺寸確認(rèn)過程，
沒有必要去辯解說什么原來的尺寸就是這樣的，
" N& y: n8 a2 o, @/ \0 W! Y應(yīng)該沒問題吧，新型號的尺寸有變化么，沒必要說這類的話。
8 w* o! t5 h. V) r" x3 j而是趕緊答應(yīng)下來，說對不起我忘記確認(rèn)了，
3 Y8 U5 `) @- o. ]% Z7 B* ]( G然后去查找尺寸然后去改圖。

: K! r3 X! G) S; i4 ]這樣處理方式的結(jié)果就是，
減少相互的不愉快，減少傷面子扯皮的時間，
盡快將問題改正解決，提高了工作的效率。
. I0 C' S/ g1 L( \. Y3 ^  W0 k8 ^
3 n, Q% s+ A7 g/ iSection 2.
地球上的物體都受到重力的影響，可以作為一個基本原理。
8 [2 |! W: ?4 e0 D% J1 \3 T
# u9 X7 j2 R- ~同樣，也可以試著說有這樣一個基本原理：
人類在做事的時候，
都會在某個時候有“做得不正確”或者“不知道不了解”或者“考慮不到不充分”的地方。
1 X( R, H+ E9 g; S% ~3 g
- B+ w/ u( j, f. D然后，可以繼續(xù)闡述的是，
0 k" ]3 |- a7 N% d- K) }# f接下來，指摘者發(fā)現(xiàn)了這個問題，那么，
  o$ _, R4 ?" _# t: r6 U指摘者是對的，被指摘者是錯的，
: u3 g1 t; K4 T; H: l* W3 F所以被指摘者的立場，是較低的，因為他錯了。
指摘者的立場，是相對來說較高的，
' r% v& }( J  O3 I* x- h+ U理論上，指摘者，可以采用一種居高臨下的態(tài)度，去進(jìn)行指摘，畢竟對方錯了。
% J! Q0 ?9 h, P0 _

, j  [! {- R: g6 p# s  d2 w5 `. n
. h5 n) U* Z% r! j然后，這個時候指摘者采用的表達(dá)方式，將會決定：
雙方的心情，以及問題解決所需花費(fèi)的時間。
% t7 s  k$ P5 @/ D/ P5 w在這個事情上，日本的一個變態(tài)的地方是，即使他處在立場較高的地方，
8 b0 }( B" O. Z) C& r/ D4 j1 t他也可以放下身段，降低自己的立場，來闡述問題，并做出下臺階的路，
這樣可以給對方留有面子，讓對方容易接受，讓問題順利解決。
5 B5 l* U+ U/ y' [5 H, h; d0 v1 F這或許是他們team work的長處之一。

6 t1 B! M! e) p3 X8 n, @我再次意識到這個表達(dá)方式的差異，是在2006年4月。
- L1 A& d7 S- l2 o# K( ~當(dāng)時我結(jié)束了留學(xué)生活，將要離開福岡去名古屋那邊參加工作。
離開的前一天，我把行李都寄走，然后到語言學(xué)校的中國同學(xué)家住了一晚。
那個同學(xué)是我語言學(xué)校的后輩，比我晚來一年。
2 k4 x: q- E. t  u4 `那天在他家里吃中午飯，我吃完一碗后，到電飯鍋那里去，自己盛了第二碗，
過一會兒，他也去廚房盛飯，然后他突然回來對我說，
0 L; Z& ?2 g, K" C“你怎么把鍋底露出來了？電飯鍋正在保溫，露出鍋底對電飯鍋很不好的！”
1 b9 \; ]  n3 V2 u5 ?! o. @( W我聽明白之后，稍微有點(diǎn)culture shock，

因為我那時剛剛結(jié)束大學(xué)研究室的學(xué)習(xí)生活，那一段時間與日本同學(xué)接觸較多，
周圍的氛圍都是日本式的communication。
這類事情，日本式的表達(dá)是：
“那個，電飯鍋正在保溫狀態(tài)，如果露出鍋底會不太好�！�
然后我聽到后會說，
3 d% N" n5 H9 R7 \6 R“啊，對不起，我沒注意到它在保溫，抱歉啊�！比缓筮@事就過去了。
4 C% j$ l% z6 `$ S同樣一件事情，兩種表達(dá)方式，帶來的感覺是不同的，
當(dāng)時我意識到，也許在中國式的表達(dá)方式里，這一點(diǎn)是需要改進(jìn)的吧。
6 H8 u% \) b/ h4 c+ ]8 h. Z" W% _5 _
當(dāng)天還有一件事情，
同學(xué)家的窗戶是水平推拉式的，他讓我把窗戶關(guān)一下，
3 m0 g  X- S1 H# r+ b3 |我就把窗戶推過去，然后順手把中間的插銷給鎖上了。
我心里還自滿于細(xì)節(jié)，關(guān)窗戶時如果不鎖的話會被挑理的。
' x  {) ?6 R) Z( j% m: M9 x: c然后他就說，
“你怎么把窗戶鎖上了？我每次抽煙時都是躺在床上把窗戶從邊上推過去的，
你給鎖上我就推不開了，還要下地開鎖開窗戶，多麻煩呀�！�

8 K2 z4 N/ U( |+ W6 J" z其實(shí)這件事情也是可以換種表達(dá)方式的，
4 o( Z7 h$ |5 x, E3 W( W# {+ X: @5 A可以說，
“你把窗戶插銷打開吧，這樣我抽煙時不用下床就可以推開窗戶了。”
然后我道歉一下，拉開插銷就好了。
! i1 j7 D/ p$ t6 t' N5 ^# M7 H: V( m
+ o, b! N' H0 y5 D當(dāng)然我和他關(guān)系還是很好的，離開福岡之后我們也有很多聯(lián)系。
這里只是舉例說，有了那樣的一個契機(jī)，使我意識到了表達(dá)方式的不同之處，
& K: J( ?' G5 |- Z" g從而告誡自己，以后遇到這樣的情況，說話的時候要怎樣怎樣，不要怎樣怎樣。

Section 3．
前面在第十話的文章里，寫過在浦東機(jī)場被人問路的故事。
- e4 R0 p0 v, z" j4 C1 n# o0 E就是說，甲和乙進(jìn)行談話的過程中，
當(dāng)乙出現(xiàn)一個小過失的時候，這時候?qū)�甲來說是一個兩選的機(jī)會，
一條路是揪住問題不放讓乙感覺難堪不快對甲萌生怨意，
一條路是婉轉(zhuǎn)指出問題從而使乙感到愉快欠甲一個人情。
$ x8 I& Y9 k# E; |0 G& V兩條路帶來的結(jié)果是不同的。
' g; n/ s% M$ m$ \
所以，我們也可以試著這樣說：
在我們與別人做事的過程中，
當(dāng)你是對的，對方是錯的，
當(dāng)你是知道，對方不知道，
當(dāng)你想到了，對方?jīng)]想到，
/ f, V- @8 e% Z& ~& E7 A0 ^這個時候，你的表達(dá)方式，將會體現(xiàn)你的水平。

有時拿著這條標(biāo)準(zhǔn)去旁觀周邊的談話，會有很多感受。

0 x0 M' @5 l1 U4 L+ h' S( v% N. g/ e有一次我在客戶公司做工事干活，有外協(xié)單位的人一起干活。
; }' [3 q- `' y' l% p- |有一個工件，我說這里有干涉，需要把這個工件拆出來，切掉一塊，
結(jié)果那個外協(xié)的人反問我：
那個地方漏油的事情你考慮過了么？
切掉一塊再裝上的時候發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)不行的時候你怎么辦？
2 e' c9 O8 l4 `( H' x當(dāng)時的問題我是心里有譜的，所以我只是輕聲地說，到時候再想辦法吧。
5 O7 z% h! m8 L4 j5 [0 g% U結(jié)果他笑出來了，說你如果不事先想好的話，到時候返工你自己做吧。
; {7 l/ k- N- o他對于我的有可能發(fā)生的失誤，是采取嘲笑的態(tài)度，這種方式是不好的。
( [8 n6 L, T) z7 T當(dāng)然我不會去計較這些。
2 V8 X# k* k6 r& L6 O" d- _只是覺得，一個人的表達(dá)方式，會決定將來的路是否會走得順利。
如果單純地強(qiáng)調(diào)自己的機(jī)智，而使對方感受不好，
! S6 E4 J" r% y! \) w7 [  N" T# `那么將來或許會在一些應(yīng)有的機(jī)會上有所損失，
3 q  G- H) `3 @1 h0 i/ D導(dǎo)致自己把路給走窄了，而不知道原因，
. z. z$ x- X. S) c, Y然后以為社會就是這樣。這其實(shí)有點(diǎn)遺憾。
1 p+ a8 q/ j* Q& ]* A0 T
Section 4．
繼續(xù)說幾個后來工作中遇到的類似的事情，好一些的表達(dá)方式。

* B. A. e6 Q7 h/ @我們有一家客戶是臺資企業(yè)，他們的技術(shù)人員都水平很高。
; O5 u4 o: R5 |# N3 X有一次在那里處理一個油泵的問題，
油泵出口的閥門被我關(guān)了十分鐘，然后貌似好像不出油了。
我把泵的出油口拆開，再裝上，然后啟動油泵，
0 }7 b3 M' z- e5 J; R" x0 Y結(jié)果看到泵后過濾器的出口，沒有油流出來。
我當(dāng)時很郁悶，因為這個類型的油泵在別的地方就這樣壞過，
堵過一次就打不出油，只能更換，而當(dāng)時這家臺資企業(yè)還沒有備件。
我和他們的副理一起看這個問題，
( n. D8 M* N8 H/ v( q我說，對不起這個地方?jīng)]弄好，可能是壞了，我在國內(nèi)幫你調(diào)配一臺備件吧。
! {$ |  z) L" \5 C. ?3 L他說，再運(yùn)轉(zhuǎn)一段時間看一下。
然后兩個人就在那里等著，
過了五分鐘，漫長的五分鐘，
  i0 k* N. k% g3 C1 I- g! j- h五分鐘后過濾器出口汩汩地流出了淡黃色的潤滑油。
6 p% ^; J, V9 g+ V5 b3 |$ P' k$ V然后他輕聲地說了一句“好了出油了”。
這點(diǎn)我很感激，
; Y3 Z/ t, N; e" V3 w7 Z; A他沒有說多余的話比如“你看泵沒有問題吧，看把你急的”。
對于對方的失誤沒有過分的指責(zé)和嘲笑，這就是有水平的表現(xiàn)。
! Y+ I: t. f6 a7 G1 s
還有一次，去北京市學(xué)院路某所訪問，和他們的某實(shí)驗室所長聊天。
- X( o/ @" F5 y: c他們以前問過我，說日本有的廠家用模具來制作螺旋齒輪，
: F/ |7 e* J7 Q0 S# p  a- ]問我知不知道怎么做的。
; S' Z% w7 K( Y$ b碰巧參加?xùn)|京展會的時候我看到旁邊展臺有類似的產(chǎn)品，就咨詢了一下。
& c( G/ t' ~9 Y& l: s$ Y1 q5 r& ^/ |這次與所長聊天，我自信滿滿地對他說，
6 |6 a) C! _; v! M0 i你們上次問我的問題，我找到相關(guān)信息了，
' M# b* P! j& U是模具進(jìn)行加X處理之后進(jìn)行成形，然后松開模具將產(chǎn)品取出的。
1 {, ?0 O: ?+ @. }3 M我本以為自己很了不起，給他介紹了一個新的信息。
結(jié)果所長問我，那成形之后產(chǎn)品是怎樣取出來的呢，
螺旋齒輪是可以旋轉(zhuǎn)拿出來的么。
. j+ t1 C3 o9 J$ X, I/ T這個問題我不清楚，我不確定螺旋齒輪是像螺栓螺紋一樣還是單純的斜線，
于是我說，這個我倒是不太了解。
& v# x0 j* _$ z, P( W然后所長也沒說什么，把話題岔開了。
. X) l: v) ^/ K9 N% o. C7 B之后的談話里，類似的還有幾個知識點(diǎn)，
4 {0 U4 w1 r9 o我陳述到一半之后，他問了一個相關(guān)問題，我不太熟悉所以就沒法回答，
! m' t5 C2 u. z1 D+ ?# w他都是淺談則止，沒有追究，沒有嘲笑，我感覺很慶幸。
之后他提到一個他們工件上的接觸面問題，
碰巧我有所了解，于是簡單提供了一下思路，
他覺得很有收獲，對我表示感謝。
那次談話使我感受頗深，感覺就像是在與一個高手過招，對方點(diǎn)到為止，
1 E1 ^- K$ I* e& y沒有要分出輸贏一棒子打倒的壓力，可以愉快地進(jìn)行聊天，各自都有收獲。
. P% F' o: F9 h7 _! X2 T7 v
8 S  t# ~% Z. g( Z3 m有一次在東京參加行業(yè)展會，我到一家氮?dú)鈴椈傻娜毡緩S家展臺去參觀，
7 @; y6 |" C3 x因為我們也用他們公司的產(chǎn)品，所以就問了一點(diǎn)問題。
& [1 a* X+ A3 Q/ g0 x8 g2 s9 j當(dāng)時是一位美女擔(dān)當(dāng)來為我回答的，
我說油缸頂桿，在頭部端面那里有螺紋孔，
在這里擰入螺絲連接其他零件，是否可以。
/ e0 p+ b9 `8 h+ m- j7 ^! F她知道是不可以的，但她不會直接的否定我，
/ t5 @2 S1 s% z! p. O& c2 J0 q她用溫柔的語氣回答我：
是這樣的一個問題哦，但是，這種做法其實(shí)是不太好的，
因為那個螺紋孔實(shí)際是吊裝用而不是連接用的。
) X* Z8 v* G" `  q! \# R7 J3 |如果在那里連接其他零件的話，
那么被連接的零件在運(yùn)動時，有可能零件會受到徑向的位置限制，
1 M) d& c) ^8 }& ~$ L3 {% {這個位置限制會同時施加給活塞桿，
從而傳遞給活塞，讓活塞也受到了徑向的位置限制，
那么活塞就會有不正常的摩擦缸壁的傾向，
7 T% X7 H, o. C- T這是不夠好的。
2 u% E# z" v2 A  d* _我說，
原來如此，明白了，非常感謝，您的仔細(xì)解答，
以后我們?nèi)绻�在前端需要連接的時候?qū)⒖紤]采用其他的方式。
/ W# O. ~! h2 w* ]
+ C2 [1 }' Q& Q, y9 V- p然后我看了他們公司的產(chǎn)品目錄，又問她，
0 t; @% C, y, M  c. [2 G" ?油缸后面需要連接固定的時候，是用油缸上的哪個螺孔，
她看了看樣本上的圖紙，對我說是那個3/8的螺紋。
8 x* G9 ^1 g  t1 H  j我聽到這話就知道她說錯了，3/8是管螺紋，是不能擰入螺栓的。
& z" _! b6 P( _當(dāng)然我也不會生硬地指出她的錯誤，
5 I9 _. u% D1 A/ [于是我稍微停頓了一下，用很輕的聲音對她說：
. E. E  t) I" b1 {: ^哦。。。嗖嘎，不過，這個3/8的螺紋，好像應(yīng)該是，連接油管的管螺紋，
5 g+ |$ j* ?# b3 g, b2 A在固定油缸時準(zhǔn)備使用的螺孔，或許應(yīng)該是
旁邊寫的這個M8的直螺紋，會不會是這樣的呢。
她聽了我的話，稍微遲疑了一下，然后仔細(xì)看了看目錄，確實(shí)如此。
9 b/ ^" V' w! J( L. }6 M7 b  ~, q然后她說，
哦，確實(shí)是這個樣子的呢，抱歉我弄錯失禮了，
同時抬頭給了我一個明亮而充滿感激的眼神。
7 Y1 N9 j" U  T  K" F# P
在公司里上班時，有一天給外協(xié)業(yè)者打電話，問一些脫模劑裝置的事。
我問，回收槽里的液位計最低位檢測是為了什么目的，您現(xiàn)在知道么。
對方說，這個是干什么的來著，現(xiàn)在不知道哎。
+ E8 V: G8 @& |1 G我說，哦，要不這樣，您確認(rèn)一下然后稍后給我回個消息，您看可以么。
就是對于“對方進(jìn)行擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，所以應(yīng)該知道”的事情，
) S0 M& R- y; T4 F3 L對方當(dāng)時不知道的時候，讓他說出“不知道”是一件讓他不愉快的事情。
. f* M0 |; @8 [7 E; N這個時候不去過分的詰問，而是指出一條路做出臺階，
這樣雙方都好走路，也可以得到想知道的知識。
7 X2 j7 h0 M8 {* d% a6 e. Z9 V: m% \
3 }7 F4 v5 o' L另外一次還是這個業(yè)者，
他們設(shè)備里的一個磁選機(jī)保險絲出了問題，我問他有哪些可能的原因，
5 t: V2 H: H* F% f! `+ }他說“有可能是因為斷續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致每次啟動電流過高�！�
我聽到后，心里明白其實(shí)不是斷續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這里是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，
當(dāng)然我不能說得太直接，于是用很輕的聲音說，
“哦。。。也有可能，不過那個設(shè)備這次的設(shè)定好像是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的�！�
他想了想說，“哦，好像是的。”
然后他說，“也有可能是客戶電壓不穩(wěn)。”
9 [; _  r3 p$ t2 Z) e我知道這個理論也站不住腳，于是輕聲說，
“哦。。。也有可能，不過有一點(diǎn)在意的是，同樣一根線路過來的電，
別的電機(jī)沒有問題，只有這個電機(jī)出問題，會不會有其他的原因�！�
然后他說，會再次向電工確認(rèn)一下。
這些就是給對方留有余地的說法，
1 h0 ~5 v) X& N2 l可以使相互之間的交流減少一些壓力，能夠更多地交流信息。
/ R% h3 \' S$ ^- N+ U; a9 O
7 f! i3 d+ H; q. [Section 5．
在陳述一個事情的時候，除了直接本身的敘述，還要考慮它周邊的可能性。
0 |- Q* z% t* b& D: o往往會有人對一個說法進(jìn)行一些外延，然后找出它不合適的地方。
% D5 G" o5 `1 R9 s- ], D前面提到，對于錯誤的指摘，需要用柔軟的方式。
那么就會有人提及，對于所有錯誤都去用柔軟的方式，真的好么。
, v$ x1 Q& C) W$ X- P5 J3 b當(dāng)然不好。
" s- J3 X: C2 X/ W( S
+ p8 Z5 n0 U- ~5 q+ ?$ u對于錯誤的指摘，
* W- R6 K, V# g; U- }; T有些情況是可以去進(jìn)行柔軟對應(yīng)的，
+ r9 u( M% j& p. [( B% s有些情況是需要強(qiáng)硬指出的。
( T1 `4 v0 I, ~1 [, L1 s) M本文只適用于前者。

我們的工作與生活中，往往需要強(qiáng)硬指出的較少，
+ A; @5 h/ q' s) W4 I) `9 C' m大部分的，遇到的需要指摘的地方，
其實(shí)用柔軟對應(yīng)的方式，效果會更好一些。
, }+ u# y* H- f& L  F* I8 Y5 ^我們可以去觀察事情，把它們區(qū)分開來，看看眼前的事情屬于哪種，
- Q- k: ?0 E! a" X$ E  `然后決定如何去對待。

- N. Y0 c7 f, _) i8 d8 e% fSummary
關(guān)于“指摘錯誤”這件事情，
前面的敘述都是針對工作中的“同事客戶”來說的，
/ _0 v, W1 K& J- f/ n其實(shí)范圍也并不只是這樣，
; N* i1 l$ I- O: S還可以擴(kuò)展到我們的“個人生活”之中。

) \" q, {4 z% V! u事實(shí)上，在我們的日常生活中，在我們與家人朋友之間，
也會有著許多的自己失誤或者看到對方失誤的時候，
這些時候，
, M* g, j* G& V: Q) Q+ c, ~我們?nèi)绻�能夠在開口之前，用心去斟酌改善一下，指摘時候的表達(dá)方式，
# s9 c) a( L' k: k那么，或許會使我們與家人朋友之間的感覺，更好一些，
3 q: x( l7 k) b8 F% r這樣，或許就可以使我們與朋友之間減少一些不快的感覺，提升生活狀態(tài)，
/ ~; @6 u* c- F# g+ U4 |8 z8 ^! r同時，也許可以使我們的人生也更加順暢一些吧。

8 F# l: S8 ], k$ Y! Y) \/ o3 }衷心感謝您的認(rèn)真閱讀。
如果有可能，
4 F. u" G1 b# [+ C希望能夠為您帶來一些參考。

; C' T& H' z, m. J. B/ ~+ n, }/ i以上。

By 子子
- H1 D( F2 ~* ]( _/ _
2017.4.16

1 T1 U% W; A5 w) J$ |8 V

wxg263

厲害了，學(xué)習(xí)下

面壁深功

其實(shí)是因人施教看悟性

lingkunlao

學(xué)習(xí)了，這些心得分享真是難得，非常感謝樓主

五面怪

“指摘錯誤”這是常有的事，處理好了皆大歡喜（有可能出成績更突出）、處理不好、被指摘一方怨言甚多！感觸良多呀！


; X2 `9 W- Z: o謝謝樓主分享，thanks！

求真555

果果0122

真好，大俠心思細(xì)膩。暖男

駱歡

謝謝樓主分享

熊anh

大俠的文章，句、段格式很特別，可以將寫作者的思路更清晰的傳遞給讀者。
9 h* X5 \1 h: z/ p# s* O另外比較感興趣的一點(diǎn)：這種格式，是大俠原本的風(fēng)格，還是受到一些不同文化的影響！
工作中也碰到不少同事之間因為對文字理解出現(xiàn)偏差而產(chǎn)生的爭執(zhí)，此刻我在想：或許在工作郵件中可以采用大俠的這種格式。

steveqh

是不是闡明了工作，生活中得饒人處且饒人。