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發(fā)表于 2008-12-14 15:42:50
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卓越績效評價準則(二)
4.4.1人力資源! A' ]; R6 G- S+ B- h
組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標,建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系,以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能,并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 v$ W1 I5 [( j( }2 l1 l; g
4.4.1.1工作系統(tǒng)2 _* i) U5 d6 T# ~4 |9 V
工作的組織和管理
+ a1 R! J$ x5 ?- o5 v k: s# R+ @組織應(yīng)說明對其工作和職位如何進行組織、管理、以促進組織內(nèi)部的合作,調(diào)動員工的主動性、積極性,促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。
4 U% g: d# L) N組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。
8 e ?7 k2 P8 U* E9 {! Q: P在不同的部門、職位和地區(qū)之間,組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。- x! o# I! a" s$ [2 _1 C9 |
員工的績效管理系統(tǒng)
& c; V- n7 r6 ~5 `. [組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)(包括員工績效評價、薪酬和獎勵等)。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵機制政策,實施員工績效的評價與考核,對取得的成績,獲得的機能等給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?br />
6 q2 T' C& E) q0 R- E: q2 U$ @4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展$ o# W8 V' L5 u+ W
組織說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn),并為提高績效做出貢獻,以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。* z" }$ u2 j# h- h! g
員工的教育、培訓(xùn)
" a1 U$ }1 h( |3 v; m5 ~: F( d+ \. Q在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上,組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃,制定員工的教育、培訓(xùn)計劃,并說明教育、培訓(xùn)計劃如何考慮組織的績效測量,績效改進和技術(shù)變化的需求,以及如何平衡組織的長短期目標與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求,包括教育、培訓(xùn)的對象、目標、方式、經(jīng)費和設(shè)施等。9 D/ S) w" ^. X" ~2 P+ m$ j" O6 v
組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn),鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標。
& B- g6 i8 b5 p組織如何結(jié)合員工和組織的績效評價教育,培訓(xùn)的有效性。9 F, q8 O1 C0 w8 I
員工的職業(yè)發(fā)展
- k: |$ r, `1 T" T$ @7 \組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性,如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標,如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。. U9 u- P2 f9 _( G5 i7 n$ Z/ i* a j4 g
4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度
8 e7 M' |9 X" y( b組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍,維護全體員工的權(quán)益,使全體員工滿意,調(diào)動全體員工的積極性。" w; s" [! W+ r6 |" a1 f
工作環(huán)境/ s$ d2 }2 {* ~, P# \
---組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件,如何規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標;
0 T/ Y& S6 t+ o5 {( u, u5 P8 {----組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急準備;: Y0 O9 K. G8 x# V0 @+ Y% U5 Y
----為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性;+ t) V& y1 w, N5 {7 a
----組織和鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動;如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理,提供必要的組員,并對活動成果進行評定、認可,以提高員工參與程度和積極性。
7 \/ N. D' k/ u3 h) K! _對員工的支持和員工滿意程度2 A3 }5 o7 Y. H! k& W6 L6 @& B
組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素,以及這些因素對不同員工的影響,如何根據(jù)不同員工的需要,為員工提供有針對性、個性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議,及時做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評估方法和指標,以測量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。: R7 H7 ]9 X6 [6 T# \
4.4.1.4員工的能力: n% I$ Y I8 n8 Y9 \+ q% u7 [$ _" }
組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需要的能力,如何對組織當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。
- K( u M& [; f; @4 a組織如何識別所需員工的特點和技能,提高員工的技能,如何聘用和留住新員工。
- u) r' ]9 `* C8 }# m% d! m4.4.2財務(wù)資源6 {, |' m7 n, K T5 K
組織如何確定資金需求,保證資金供給。如何實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn),將資金的實際使用情況與計劃相比較,及時采取必要的措施,適時調(diào)整。! U7 h, i1 e G" F1 D& ]3 |+ Z' N, Y
4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施1 y5 n+ p9 q# q6 z: A2 `: K
在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時,組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括:+ Q2 v3 W. Y- _9 ?3 G
根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施;
; d# N9 I% M' I( z制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度;
# V2 o8 C* ~' `& K; m$ A制定和實施更新改造計劃,不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平;; g! m1 C1 q. K; I# i& g
預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。. [) {8 F* i% \! X
4.4.4信息6 p0 ` i% n* n! ^8 s. e
組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。
* d2 G& k1 q: z: S( ~組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施,如何建立和運行信息管理系統(tǒng),包括軟、硬件系統(tǒng)。
' W/ [) f5 w) w; Z& H- U4.4.5技術(shù)+ n. R$ Z& ?% Y* }( R0 |8 B
組織如何對其擁有的技術(shù)進行評估,并與同行先進水平進行比較分析,為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù);如何以國際先進技術(shù)為目標,積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標準,提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力;如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標和計劃、論證方案,落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。
H+ u; O4 ]# L$ P0 w4.4.6相關(guān)方關(guān)系- K/ ]$ X4 g& K* e! j
組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系,特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系,推動和促進雙向交流,共同提高過程的有效性和效率。3 d( F% D$ R# B( u/ Y E
4.5過程管理 J( A% \+ [% s! V
本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。
/ d& d# z+ d( V8 m4.5.1價值創(chuàng)造過程
& C) `' `7 _9 c& F: h組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值,并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。5 s$ |/ g0 r( |. s: ]* b
4.5.1.1價值創(chuàng)造過程的識別
# B# a" p, S) H0 j3 o2 C# A組織如何識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的價值創(chuàng)造過程,分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。
G2 P9 D p$ r4 j4.5.1.2價值創(chuàng)造過程要求的確定
( l2 E. R: M: @3 }組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求,確保這些要求清晰并可測量,必要時在全部要求中確定主要要求。
9 ^0 I, T2 N% q4 e5 u7 w$ p% g4.5.1.3價值創(chuàng)造過程的設(shè)計5 Q6 H8 X4 S/ L: q/ E
組織設(shè)計的價值創(chuàng)造過如何滿足其主要要求,在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中如何有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息。$ G1 v% F( O: ~2 ~+ o& d) t
4.5.1.4價值創(chuàng)造過程的實施4 ]1 x9 |* D, w6 h/ V' v# G; S
組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程,以確保滿足設(shè)計要求。, ^& j1 T9 V0 r% H: r: M
組織如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標;在管理這些過程中,如何應(yīng)用過程測量方法和使用相關(guān)方的信息;如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化;如何確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。
* d! I0 a: i) j' N4.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進
6 n$ G. H8 O% `3 O# {: Y組織如何評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率,不斷改進價值創(chuàng)造過程,減少過程波動,使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致,并在各部門和各過程分享這些改進的成果。' A$ r r/ J8 n' I. k
4.5.2支持過程
; o/ J, X- V; N, d- ?# F9 W組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。
5 z5 g1 q( D! }- D5 M' F' M4.5.2.1支持過程的識別與要求
1 y! ]2 b0 ~) P C組織如何識別并確定價值創(chuàng)造過程的主要過程,確定關(guān)鍵支持過程的要求,并充分考慮相關(guān)方的需求。
$ S2 y5 U$ T, f4.5.2.2支持過程的設(shè)計
, t! J5 `9 z( B( b# j組織如何使支持過程的設(shè)計滿足已識別的要求,設(shè)計支持過程時如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。! I O$ a0 R3 i" R9 g5 I
4.5.2.3支持過程的實施與改進8 N8 I- u+ E" X. A3 D
組織如何實施支持過程,以確保滿足設(shè)計的要求,如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標,評價支持過程在運行中對價值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率,評價時可運用過程測量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。根據(jù)評價的結(jié)果,不斷優(yōu)化支持過程,減少波動并使支持過程與價值創(chuàng)造過程的運行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使支持過程的成本最小化。: {" P* o+ B. G- ]) U, @
4.6測量、分析與改進( E4 [# z. u* m @) R
本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法,充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識,改進組織績效。
! j! M5 O6 W; L/ N2 E% T4.6.1測量與分析
6 O' W( d5 B: K組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。
% o+ h, U5 v) S! r2 ^0 m& Q4.6.1.1績效測量
( f* F# s8 L3 `; }/ g組織應(yīng)從以下方面說明如何測量其績效:
/ G5 f0 g* W0 K7 a. |7 D4 m7 H& v組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測日常運作及組織的績效。
# Q5 [- d) Z0 _+ K7 G組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果,支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。, e: H. {+ }0 k
組織如何確保其績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并確保對組織內(nèi)外部的變化保持敏感性
1 I4 z! X9 z1 ^/ f4.6.1.2績效分析" C' G# T6 e2 E: K7 T3 t
組織應(yīng)從以下方面說明如何分析其績效:+ W; ^% f6 U+ a. K7 U% c; |
組織如何分析、評審組織績效,以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。0 @" ], P" ?0 z6 }
組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次、為其決策提供有效的支持。
' Q0 L# t3 ^% g" k, f' s% x4.6.2信息和知識的管理
, D" v3 O" O6 ?- x. j/ d& F組織應(yīng)說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性,確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取,并說明組織積累和共享知識的方法。
. a; W8 q+ s4 a( k4.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取
d+ c+ n+ W( H組織應(yīng)從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息:' ~$ F2 h4 f3 P; T6 U
組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息,并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)適易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。; e' U: Z6 a4 I- B' V1 H
組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。7 u; R! f/ z2 m! n( v
組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施,包括軟件和硬件系統(tǒng),以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。 G/ T+ k$ i/ ^! P
4.6.2.2組織的知識管理
5 u! O# p: `9 ~+ d5 o& A# Y組織應(yīng)從以下方面說明對其知識進行管理:
3 E4 j U7 w1 J' ^! ~組織如何有效地管理組織的知識,收集和傳遞員工知識,并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息,確認和分享最佳實踐。, [: ~( e, ?+ L, F" A8 m+ C' b
組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。4 m! f+ U, `7 [9 E5 A. `8 \
4.6.3改進
( ?& b0 R4 C" ^' N組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞朱`活地使用測量和分析的結(jié)果,改進組織內(nèi)各部門、各層次的績效,并促進相關(guān)方績效的提高。% }$ I9 O6 e8 N9 Q2 P" ?
4.6.3.1改進的管理+ }7 Z4 \, [0 S) C) M& w z+ d
組織應(yīng)從以下方面說明如何對改進進行管理:6 ?( |, M8 n5 d; \
組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標。
* l! O' z, E) G/ d ~8 c) G組織如何實施和測量改進活動。
& J( P, N, t/ t( O0 @組織如何評價改進的成果。
. ?# I+ x0 f9 A' o f7 B4.6.3.2改進方法的應(yīng)用& O; h, O! X5 ?- W7 l
組織應(yīng)從以下方面說明如何應(yīng)用改進的方法:
& i& V( P. V0 r/ t1 ^3 _' Q組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。
9 s* }; h- c2 h) m, e/ A1 |# K組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法,充分利用數(shù)據(jù),信息和知識,為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。( Q- j' E/ k3 Q
4.7經(jīng)營結(jié)果) c; K: b& p4 X6 y$ E
本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進,包括顧客滿意程度,產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)政績、人力資源績效、運行績效,以及組織的治理和社會責(zé)任績效?冃綉(yīng)與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。 |
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