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1、每日收市后搜集整理當(dāng)日客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù);
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2、組織晨會(huì);
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) ^9 r+ G" l( g% g" d+ N( i9 C4 q 3、編輯坐席系統(tǒng)操作規(guī)范; ' i$ F- G# X3 F9 w* M7 E
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4、與北京營(yíng)業(yè)部客服主管交流溝通外呼管理;
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5、跟蹤營(yíng)業(yè)部呼叫中心線路申請(qǐng)安裝進(jìn)展。 : Z. {, E1 ]+ w) u- Q
7 D" k! h/ p( q% z* J 下周工作計(jì)劃:
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' ~: R* V8 W \ 1、每日收市后整理匯總當(dāng)天業(yè)務(wù); 4 ?4 [" Z9 K% R
7 p8 R( |% l' b$ k) l" f( l 2、周一編輯業(yè)務(wù)周知內(nèi)容,并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位經(jīng)理及營(yíng)業(yè)部客服主管;
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3、對(duì)最近通話錄音進(jìn)行抽檢,并做質(zhì)檢問(wèn)題匯總;
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4、搜集整理外呼問(wèn)卷。
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本周工作總結(jié):1、編輯上周業(yè)務(wù)知會(huì),并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部和營(yíng)業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo); 8 Q1 W: `8 c% l6 E3 G+ ?
7 H/ `8 e' L# _7 ~( K- u$ n: ` 2、每日首日后收集當(dāng)日業(yè)務(wù)知識(shí),并做整理; : V" ?6 ?1 R: P7 M' [# R C
1 l( }0 @7 s c$ t 3、對(duì)1月份客戶(hù)服務(wù)中心坐席錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢;
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& e( h& C7 i6 y% W, l! y 4、編輯質(zhì)檢月報(bào),并與營(yíng)業(yè)部進(jìn)行溝通;
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5、跟蹤營(yíng)業(yè)部呼叫中心線路申請(qǐng)安裝進(jìn)展情況; . I6 V7 o9 K" s8 P* N! ^2 Q
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6、對(duì)營(yíng)業(yè)部新客戶(hù)回訪工作流程梳理; * O) J+ T) C! q: |$ q0 r
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7、與金正公司工作人員反映今日坐席問(wèn)題,并跟蹤解決情況。 9 j& c% r; q, I* e1 ~
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下周工作計(jì)劃:1、編輯每周業(yè)務(wù)知會(huì); 9 `- y& @9 {+ B3 ^& v K
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2、每日收市后收集整理當(dāng)日業(yè)務(wù)知識(shí); 3 ]2 \* T4 w3 f
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3、對(duì)2月份第一周電話錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢;
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4、將營(yíng)業(yè)部新客戶(hù)回訪工作流程向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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) }: G* m$ [' ` 2010-2-26 ! w# s; H3 ^0 u: j, k S4 L
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本周工作總結(jié):1、跟蹤營(yíng)業(yè)部呼叫中心線路申請(qǐng)安裝情況; 0 \2 @3 n1 ]$ ?
5 D$ `) h+ v6 r) M9 e1 ?& ]9 { 2、針對(duì)新客戶(hù)回訪工作安排進(jìn)行整理,同時(shí)與營(yíng)業(yè)部溝通關(guān)于新客戶(hù)回訪工作;
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7 M9 Y9 E5 ]5 c) z+ i2 w0 ^8 k; ? 3、每日收市后收集整理疑難業(yè)務(wù)知識(shí); & C; M0 n. W" z+ O: w* j b0 B
# S! {5 R3 S* H3 L 4、針對(duì)手機(jī)證券業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn); 4 c7 |- h8 L5 E. U+ l% A. C9 h$ w/ p
# n0 L9 |, p/ f+ C 5、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心坐席系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)反饋跟蹤金正工作人員。
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下周工作計(jì)劃:1、編輯每周業(yè)務(wù)匯總; ) i# {/ m; m5 z _
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2、對(duì)2月電話進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并編輯質(zhì)檢月報(bào); $ o0 S$ Z/ {! Q8 V2 l* p2 B$ t
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3、針對(duì)新客戶(hù)回訪工作請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)審核; 7 h! R2 t% n7 ]
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4、每日收市后搜集整理疑難業(yè)務(wù)。 2010-3-5
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5 ^" R3 r5 G4 p! a9 S, X! i 本周工作總結(jié):1、編輯每周業(yè)務(wù)匯總,并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部老總及營(yíng)業(yè)部客服主管;
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8 u3 Y5 i8 K1 M# _8 r- ~ 2、對(duì)2月份錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢,編輯2月份質(zhì)檢月報(bào); ( s, x* M2 D8 K6 t# c) Q0 i" _# ?
" l% c8 `$ W0 M6 D5 j: Q/ B9 [* q 3、針對(duì)稽核風(fēng)控部和合規(guī)部對(duì)新客戶(hù)回訪問(wèn)卷的建議進(jìn)行修改; % ^0 j7 V+ e6 Z0 }
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4、完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)回訪工作流程和回訪問(wèn)卷的設(shè)計(jì),并進(jìn)行視頻培訓(xùn);
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下周工作計(jì)劃:1、與其他部門(mén)核實(shí)本周客戶(hù)咨詢(xún)疑難業(yè)務(wù),并編輯發(fā)送每周業(yè)務(wù)匯總; 0 A9 `7 [- I( ], p9 r2 W; x
. k0 `6 h' F% y 2、周二對(duì)本周錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢;
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3、周三在坐席系統(tǒng)錄入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)回訪問(wèn)卷; 8 {+ A1 y1 I2 Q8 u- b
: w T L2 O7 B0 ?, l6 |0 P 4、周四、周五整理新客戶(hù)回訪工作并分布通知; 4 q, Q* f& |, Y' ~' d. M) T; R0 m
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5、每日針對(duì)前一交易日疑難問(wèn)題及時(shí)與其他部門(mén)核實(shí)并且提交知識(shí)庫(kù)發(fā)布到晨會(huì)內(nèi)容。 > 分享到新浪微博
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