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本周有一個關于工作方法的培訓:TBP(Toyota business practices)
6 f1 W3 ]. ~/ S0 R1十大意識:( 意識決定行為): t; ?+ Q4 ?' f; D4 i" s
顧客至上意識* W: [/ ?' [' b. N4 z5 s
為了什么7 u; g9 X1 \9 }1 |0 _+ D
當事人意識$ M0 X! W& [ O# ^9 ?/ k! E2 T
現(xiàn)地現(xiàn)物意識等
8 f; m2 e1 L# h0 w$ |- S 2八大步驟
, g; y) y, {+ s& g明確問題
) O2 o5 s8 t4 Ba 真正目的:手段不得于目的,具體5W2H, e( c) a: c% y( l
B理想狀態(tài):具體5W2H% M4 K) K' @* o
C現(xiàn)狀:定量,具體
o- P" |9 q- e' B$ F$ i/ lD可視化:用數(shù)字5 h$ J: x. i- N- S
分解問題:(問題聚焦)
; `# I8 \# g) O9 X" T( NA將問題分層次、具體化:找到合適的切入點使問題聚焦
5 x) i$ p. \3 TB選定要優(yōu)先著手解決的問題:重要度,緊急度,擴大傾向1 s7 X* H2 V, K! [* H
C現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程,明確問題點:找到問題的發(fā)生環(huán)節(jié)
8 `" B0 m( R% w+ Q6 S設定目標:定量,具體,挑戰(zhàn)性
7 N% M3 G1 d. Q5 v7 m把握真因
0 D6 h/ L& z, F4 cA拋棄先入為主的觀念,又靈活的運用經(jīng)驗
* S) t" A# `0 kB現(xiàn)地現(xiàn)物地確認要因,反復追問為什么
7 d9 h/ c( D [, cC確定真因
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