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本周有一個關(guān)于工作方法的培訓(xùn):TBP(Toyota business practices)
, [" k4 N. o9 `6 n# }! P3 E9 X1十大意識:( 意識決定行為)+ m* _. U+ p7 d0 H$ e
顧客至上意識 {9 B4 j" n8 m
為了什么, a9 c+ L2 ?. h3 q5 h1 @) O
當(dāng)事人意識
. {& ~) r `9 h6 ~) @% J 現(xiàn)地現(xiàn)物意識等
& Q5 S$ `" K) a. a. G( e1 d. k: C 2八大步驟
7 W# Y: r/ R3 C4 m9 L! S明確問題$ P% M8 f5 U( C% ]5 L% Y9 |
a 真正目的:手段不得于目的,具體5W2H
) j) o5 S$ f& f( B! T4 kB理想狀態(tài):具體5W2H7 j+ j: M; e* i) H3 c: Q
C現(xiàn)狀:定量,具體" Q6 }/ ^: M Z1 a9 |
D可視化:用數(shù)字
" C" Y/ s. d" a; z分解問題:(問題聚焦)
$ `. y6 c4 ~/ Q2 jA將問題分層次、具體化:找到合適的切入點使問題聚焦% U" `/ u. R7 ?2 V4 u E
B選定要優(yōu)先著手解決的問題:重要度,緊急度,擴大傾向, Z" m8 ^. M3 f) u! ]1 ]; i5 o
C現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程,明確問題點:找到問題的發(fā)生環(huán)節(jié)
, V {" `: O, u" H8 K# _設(shè)定目標(biāo):定量,具體,挑戰(zhàn)性. A P2 G- X% J& Q3 d1 {
把握真因
! [5 a8 D6 C6 T* G( _! UA拋棄先入為主的觀念,又靈活的運用經(jīng)驗; ?8 G( F/ g# V! E1 Q2 a. F! Y$ \# _7 e
B現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)要因,反復(fù)追問為什么
: n8 J( @2 i) }( _/ zC確定真因
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