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子子61961 發(fā)表于 2016-6-6 22:34
( o& Q Y& t9 e$ M4 j謝謝您的詳細(xì)回復(fù)，您提出的問題很好。我考慮了一下，想到了如下一些事情。
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去年我在某地出差，打車走 ...
- x+ H1 u6 y7 [. N8 [# {9 g& D# h您這么周到的禮儀對我相當(dāng)有教育意義啊。有時(shí)候工作忙了應(yīng)有的禮儀就會松懈，可能客戶素質(zhì)比較高，沒怎么說過我。但是我感覺您是貫徹到骨子里了，先拜過。; u% E3 [. M5 {2 A& {# ]# \
確實(shí)您說的“預(yù)判”這個(gè)能力是我們把工作外包給專業(yè)人士的一個(gè)前提，不過從我現(xiàn)在接觸的寥寥業(yè)務(wù)里，似乎日常出的問題還是不少。我感覺問題的產(chǎn)生是項(xiàng)目進(jìn)行的必然結(jié)果。但是什么時(shí)候問題會嚴(yán)重到影響進(jìn)度甚至停滯項(xiàng)目，我一點(diǎn)頭緒都沒有。
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/ T9 t, r' e- [* E5 J說個(gè)實(shí)際的例子吧。
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- P. W9 x7 C, d% K0 n, ?去年接了個(gè)試做的單，做一個(gè)很大的鋼絲圈。大概120mm直徑，3.5mm絲徑。試做過程里需要特殊刀具，跟客戶溝通下可能超期的事�？蛻粢豢唇回浧趯⒔ㄋ麄兘拥募眴危瑮l件野蠻苛刻），就只要先找友商去做了。今年又聯(lián)系到我這邊，要做這個(gè)東西，并且貨期上留出了備刀的時(shí)間（就是平時(shí)說的開模具，我喜歡說刀具）。其實(shí)今年我手藝比去年好了一些，不用特殊的刀具也能做了，也就開工了。正式開始的時(shí)候客戶來看了下小樣，試裝也通過了。但是客戶剛走一小時(shí)吧，客戶提供的材料性質(zhì)就發(fā)生極大變化，根本不能滿足自動的條件了（材料自身坯料存在旋轉(zhuǎn)，不穩(wěn)定）。我勉強(qiáng)調(diào)試到下午下班也沒能完成。只好通知客戶，商量著要不還是找先前的友商，畢竟自己技不如人嘛。
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后續(xù)結(jié)果勉強(qiáng)算是圓滿，客戶第二天下午到了我這里，跟我想了個(gè)辦法勉強(qiáng)穩(wěn)定住材料，制造出來的產(chǎn)品不滿足我們的出廠標(biāo)準(zhǔn)，他們也接受。他們帶回去后續(xù)加一道人工矯正的方式解決。4 U& u, }* }; w+ v
0 {8 M$ z# R) d% f- l) n后來我就在想這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)我一門心思在怎么解決鋼絲旋轉(zhuǎn)的問題上，如果一直解決不了，我什么時(shí)候通知客戶這個(gè)情況？如果剛通知完，材料存在旋轉(zhuǎn)的幾公里就沒有了，后面又恢復(fù)通順的狀態(tài)了，我該怎么辦。我覺得這個(gè)情況就至少需要兩個(gè)人，都要懂這個(gè)東西的生產(chǎn)問題，一個(gè)搞機(jī)器，一個(gè)跟客戶溝通吧。$ c4 b( q3 N. z) A
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樓主: 子子61961
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發(fā)表于 2016-6-7 17:46:59
發(fā)表于 2016-6-7 20:01:45
