在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受29：錯(cuò)誤指摘

子子61961

在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受29：錯(cuò)誤指摘
$ v. {5 a0 T8 Q5 H, Q
一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在做事情的時(shí)候，有時(shí)會(huì)有人出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要去進(jìn)行指摘。
關(guān)于錯(cuò)誤指摘，在日本見(jiàn)到了一些特殊的方式，想在這里敘述一下。

Section 1.
在這里，首先羅列出幾種情況。
指摘者（正確的一方），被指摘者（錯(cuò)誤的一方）。
' x) Y# L9 u5 }1 m9 s2 s5 M他們的表達(dá)方式及回應(yīng)方式，可以考慮到會(huì)有如下幾種排列組合。

5 v% t: j$ f) NA．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘，
  E$ g) [& l+ v# M- H0 I6 |# Z
% {, c& g; g  C" A          被指摘者 陳述借口說(shuō)出自己這么做的原因花時(shí)間進(jìn)行辯駁。
- w3 G# b% O; d; p4 A9 Z3 ^
# o4 e5 F; z" L- zB．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘，

          被指摘者 直接認(rèn)錯(cuò)同時(shí)被傷面子心情也不愉快。
* @5 C. M6 C& L# y( k
C．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘，

          被指摘者 意識(shí)不到這是指摘認(rèn)為問(wèn)題無(wú)所謂繼續(xù)陳述借口說(shuō)出原因等。

' @0 X2 g( N; K! @D．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘，

( Q" e$ S3 G* Z5 b          被指摘者  明白對(duì)方給自己留面子了所以趕緊認(rèn)錯(cuò)修改改正。

然后再來(lái)具體闡述一下：
6 b' G$ i6 M* W+ O/ _' L$ L
( R( Y, X- K; x( z' mA的情況是這樣的，
1 O3 s# G( {3 u% ~( D" l一方發(fā)現(xiàn)了另一方的錯(cuò)誤，進(jìn)行指摘時(shí)，使用生硬直接的方式，用祈使句或者反問(wèn)句，
4 o6 H9 p! r- b. G          “你說(shuō)的是錯(cuò)的”“你說(shuō)的根本不對(duì)”“你做的不對(duì)”
2 N7 L4 n5 b  v2 i2 z          “你為什么這么做”“你這么做對(duì)么”“你這根本不行”
          “你為什么沒(méi)做”“這個(gè)你都不知道么”“你說(shuō)這怎么辦”
4 n% i* Q( `. M# D6 a: \* s( ]9 H          “你做的這是什么東西把它改了”“你趕緊去做某某”
          “你看你做的這是啥”“都是你的問(wèn)題”“你傻啊”
' O' y( c! n/ h9 h; [8 _
然后另一方被訓(xùn)斥了就會(huì)感覺(jué)很跌份兒，然后開(kāi)始進(jìn)行辯解，
陳述自己當(dāng)時(shí)為什么那么做，當(dāng)時(shí)有什么什么情況。
$ S8 H$ x6 _7 a, G/ ^6 s+ b然后雙方再繼續(xù)花時(shí)間相互辯駁，最后弄得不夠愉快。
其實(shí)問(wèn)題已經(jīng)明確，當(dāng)時(shí)做事的結(jié)果是不對(duì)的，是需要修改的，
但是由于雙方方式不當(dāng)，
. k% }: T7 ?/ |+ A. F' f: A導(dǎo)致指摘和辯駁的過(guò)程往往會(huì)變成了一個(gè)面子之爭(zhēng)的過(guò)程，
一方得理不饒人，一方打死不認(rèn)錯(cuò)。
花費(fèi)了時(shí)間，而且使雙方都不愉快，事情解決得也慢。
# h" w1 e; J8 W( y  B
而B(niǎo)的情況，雖然時(shí)間上能少一些，
但是確實(shí)是被指摘者被人批了一通，去改正去做事也不愉快。

對(duì)于C的情況，是說(shuō)指摘者花費(fèi)心意去做去照顧對(duì)方，把問(wèn)題說(shuō)得輕描淡寫(xiě)委婉一些。
- l6 L4 l( S* ]- T; \* C' K3 |/ r  a但是由于被指摘者“領(lǐng)會(huì)不到意圖”，導(dǎo)致了如下結(jié)果。
3 P3 u$ C7 [: a+ K4 J4 g- b- Q第一他沒(méi)意識(shí)到問(wèn)題，第二他認(rèn)為無(wú)所謂，
  i# [$ z+ r  w3 z# h) H  @第三他沒(méi)意識(shí)到對(duì)方是委婉的給他面子的，第四他認(rèn)為對(duì)方的話是多余的。
: S( q* u1 z% z( g; c* n2 B1 D那么就浪費(fèi)了指摘者的一片心意，問(wèn)題沒(méi)有迅速解決，
6 t* z' a: d- P, A同時(shí)指摘者付出了善意卻被浪費(fèi)，導(dǎo)致一種不愉快。
+ [# p) v- r! z3 q, J  Y5 m
& a% @5 G  y1 }+ i這里D的情況，是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較理想的過(guò)程。
8 g* N$ P1 Z/ h9 N! X# T2 {一方面，指摘方，花了心思付出善意，做出一個(gè)臺(tái)階，
一方面，被指摘方，心里認(rèn)清是怎么回事，沒(méi)有什么不快，趕緊把問(wèn)題解決，
得到一個(gè)好的結(jié)果，皆大歡喜。

/ A: \" r9 {0 ^9 |, Z由此看來(lái)，這個(gè)錯(cuò)誤的指摘，這也是一個(gè)需要“雙方”進(jìn)行努力的過(guò)程。
! w& G9 t3 }  O! Q如果“指摘方”不去努力用心，那就會(huì)是A或B的情況。
- P; N" H/ D6 n) Z& W& O  J如果只是“指摘方”進(jìn)行努力用心，而“被指摘方”卻意識(shí)不到，
, D' S# i  A0 b' X" A    那就變成了C的情況，浪費(fèi)了心情。
如果“雙方”都努力用心，才有可能得到D的結(jié)果，更好一些。
/ n0 |& p; v# y0 I
我在國(guó)內(nèi)所接觸及所見(jiàn)到的經(jīng)歷，貌似是A的情況稍微多一些。
9 O* {+ `) `' v) X6 G2 I9 C7 x. G為了一點(diǎn)問(wèn)題，由于雙方都直白不去委婉，
弄得即傷面子，又多花解決問(wèn)題的時(shí)間，還不愉快。

& [8 ?( \4 G. q" u) L5 d1 i: O我在日本的時(shí)候，看到了一些新的方式，才知道原來(lái)對(duì)于錯(cuò)誤還可以這樣做。
剛開(kāi)始留學(xué)時(shí)，在語(yǔ)言學(xué)校里，我切身受到了D方式的教育，
認(rèn)識(shí)到，原來(lái)“指出錯(cuò)誤”的過(guò)程還可以是這樣的，
! H0 ^9 W$ n3 c  ]" x; w  B% v' }1 V4 h4 s指摘方如果用柔軟的方式，那么指摘將會(huì)是一個(gè)可以是讓人愉快接受的過(guò)程。

# K, \+ B9 C# D6 m
& c/ z  V7 e7 _# K' d  R% L
在語(yǔ)言學(xué)校的時(shí)候，有一次我做得不對(duì)，我的班主任把我叫過(guò)去，
$ j3 h2 Z2 Y) q她用很輕很溫柔的聲音對(duì)我說(shuō)，
“子子さん、あのね、ここで自転車を置いていけないですよ。
通路の邪魔になりますし。ごめんけど、駐輪場(chǎng)へ移動(dòng)してくれませんか�！�
翻譯成中文就是：
* S6 k. g5 E  r9 ~8 V/ t“子子桑，那個(gè)，這里放置自行車是不被允許的。行人路過(guò)時(shí)不好走。
雖然很抱歉，但是你看把自行車挪到那邊的停車棚，可不可以呢？”。

明明是我做錯(cuò)了事情，但她用輕聲的方式來(lái)進(jìn)行闡述，不給我壓迫感，
在指出問(wèn)題，陳述原因之后，帶上一句道歉的話，然后提出要求，
4 W- L+ I$ Z: P; N, [并且最后用征求意見(jiàn)的方式讓我去改正。
這樣，我心里明白自己做錯(cuò)了，也明白她給我了足夠的余地去下臺(tái)階，
0 V  ~; B0 G" `; U+ b3 y所以我必須趕緊借坡下驢，向?qū)Ψ降狼溉缓笕缓笕ジ恼��?font class="jammer">, @1 J4 s$ A4 O# B& A, F3 p# n$ J7 _

: c. n/ p5 E+ |后來(lái)我在日本的公司里做事，也遇到過(guò)類似的情況。
我畫(huà)圖的時(shí)候有個(gè)地方?jīng)]有去確認(rèn)外購(gòu)件的新型號(hào)尺寸，
7 Y5 E( g2 Z. A- D- C; M. k所以高度畫(huà)的不對(duì)，需要改圖。
那個(gè)和藹的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：
“這個(gè)地方外購(gòu)件的尺寸好像不太對(duì)，
要不，你看能不能重新查一下新型號(hào)的尺寸。”

我基本上聽(tīng)了前半句，就會(huì)想到是自己漏掉了尺寸確認(rèn)過(guò)程，
沒(méi)有必要去辯解說(shuō)什么原來(lái)的尺寸就是這樣的，
" N& y: n8 a2 o, @/ \0 W! Y應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧，新型號(hào)的尺寸有變化么，沒(méi)必要說(shuō)這類的話。
8 w* o! t5 h. V) r" x3 j而是趕緊答應(yīng)下來(lái)，說(shuō)對(duì)不起我忘記確認(rèn)了，
3 Y8 U5 `) @- o. ]% Z7 B* ]( G然后去查找尺寸然后去改圖。

: K! r3 X! G) S; i4 ]這樣處理方式的結(jié)果就是，
減少相互的不愉快，減少傷面子扯皮的時(shí)間，
盡快將問(wèn)題改正解決，提高了工作的效率。
. I0 C' S/ g1 L( \. Y3 ^  W0 k8 ^
3 n, Q% s+ A7 g/ iSection 2.
地球上的物體都受到重力的影響，可以作為一個(gè)基本原理。
8 [2 |! W: ?4 e0 D% J1 \3 T
# u9 X7 j2 R- ~同樣，也可以試著說(shuō)有這樣一個(gè)基本原理：
人類在做事的時(shí)候，
都會(huì)在某個(gè)時(shí)候有“做得不正確”或者“不知道不了解”或者“考慮不到不充分”的地方。
1 X( R, H+ E9 g; S% ~3 g
- B+ w/ u( j, f. D然后，可以繼續(xù)闡述的是，
0 k" ]3 |- a7 N% d- K) }# f接下來(lái)，指摘者發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，那么，
  o$ _, R4 ?" _# t: r6 U指摘者是對(duì)的，被指摘者是錯(cuò)的，
: u3 g1 t; K4 T; H: l* W3 F所以被指摘者的立場(chǎng)，是較低的，因?yàn)樗�錯(cuò)了。
指摘者的立場(chǎng)，是相對(duì)來(lái)說(shuō)較高的，
' r% v& }( J  O3 I* x- h+ U理論上，指摘者，可以采用一種居高臨下的態(tài)度，去進(jìn)行指摘，畢竟對(duì)方錯(cuò)了。
% J! Q0 ?9 h, P0 _

, j  [! {- R: g6 p# s  d2 w5 `. n
. h5 n) U* Z% r! j然后，這個(gè)時(shí)候指摘者采用的表達(dá)方式，將會(huì)決定：
雙方的心情，以及問(wèn)題解決所需花費(fèi)的時(shí)間。
% t7 s  k$ P5 @/ D/ P5 w在這個(gè)事情上，日本的一個(gè)變態(tài)的地方是，即使他處在立場(chǎng)較高的地方，
8 b0 }( B" O. Z) C& r/ D4 j1 t他也可以放下身段，降低自己的立場(chǎng)，來(lái)闡述問(wèn)題，并做出下臺(tái)階的路，
這樣可以給對(duì)方留有面子，讓對(duì)方容易接受，讓問(wèn)題順利解決。
5 B5 l* U+ U/ y' [5 H, h; d0 v1 F這或許是他們team work的長(zhǎng)處之一。

6 t1 B! M! e) p3 X8 n, @我再次意識(shí)到這個(gè)表達(dá)方式的差異，是在2006年4月。
- L1 A& d7 S- l2 o# K( ~當(dāng)時(shí)我結(jié)束了留學(xué)生活，將要離開(kāi)福岡去名古屋那邊參加工作。
離開(kāi)的前一天，我把行李都寄走，然后到語(yǔ)言學(xué)校的中國(guó)同學(xué)家住了一晚。
那個(gè)同學(xué)是我語(yǔ)言學(xué)校的后輩，比我晚來(lái)一年。
2 k4 x: q- E. t  u4 `那天在他家里吃中午飯，我吃完一碗后，到電飯鍋那里去，自己盛了第二碗，
過(guò)一會(huì)兒，他也去廚房盛飯，然后他突然回來(lái)對(duì)我說(shuō)，
0 L; Z& ?2 g, K" C“你怎么把鍋底露出來(lái)了？電飯鍋正在保溫，露出鍋底對(duì)電飯鍋很不好的！”
1 b9 \; ]  n3 V2 u5 ?! o. @( W我聽(tīng)明白之后，稍微有點(diǎn)culture shock，

因?yàn)槲夷菚r(shí)剛剛結(jié)束大學(xué)研究室的學(xué)習(xí)生活，那一段時(shí)間與日本同學(xué)接觸較多，
周圍的氛圍都是日本式的communication。
這類事情，日本式的表達(dá)是：
“那個(gè)，電飯鍋正在保溫狀態(tài)，如果露出鍋底會(huì)不太好�！�
然后我聽(tīng)到后會(huì)說(shuō)，
3 d% N" n5 H9 R7 \6 R“啊，對(duì)不起，我沒(méi)注意到它在保溫，抱歉啊�！比缓筮@事就過(guò)去了。
4 C% j$ l% z6 `$ S同樣一件事情，兩種表達(dá)方式，帶來(lái)的感覺(jué)是不同的，
當(dāng)時(shí)我意識(shí)到，也許在中國(guó)式的表達(dá)方式里，這一點(diǎn)是需要改進(jìn)的吧。
6 H8 u% \) b/ h4 c+ ]8 h. Z" W% _5 _
當(dāng)天還有一件事情，
同學(xué)家的窗戶是水平推拉式的，他讓我把窗戶關(guān)一下，
3 m0 g  X- S1 H# r+ b3 |我就把窗戶推過(guò)去，然后順手把中間的插銷給鎖上了。
我心里還自滿于細(xì)節(jié)，關(guān)窗戶時(shí)如果不鎖的話會(huì)被挑理的。
' x  {) ?6 R) Z( j% m: M9 x: c然后他就說(shuō)，
“你怎么把窗戶鎖上了？我每次抽煙時(shí)都是躺在床上把窗戶從邊上推過(guò)去的，
你給鎖上我就推不開(kāi)了，還要下地開(kāi)鎖開(kāi)窗戶，多麻煩呀。”

8 K2 z4 N/ U( |+ W6 J" z其實(shí)這件事情也是可以換種表達(dá)方式的，
4 o( Z7 h$ |5 x, E3 W( W# {+ X: @5 A可以說(shuō)，
“你把窗戶插銷打開(kāi)吧，這樣我抽煙時(shí)不用下床就可以推開(kāi)窗戶了�！�
然后我道歉一下，拉開(kāi)插銷就好了。
! i1 j7 D/ p$ t6 t' N5 ^# M7 H: V( m
+ o, b! N' H0 y5 D當(dāng)然我和他關(guān)系還是很好的，離開(kāi)福岡之后我們也有很多聯(lián)系。
這里只是舉例說(shuō)，有了那樣的一個(gè)契機(jī)，使我意識(shí)到了表達(dá)方式的不同之處，
& K: J( ?' G5 |- Z" g從而告誡自己，以后遇到這樣的情況，說(shuō)話的時(shí)候要怎樣怎樣，不要怎樣怎樣。

Section 3．
前面在第十話的文章里，寫(xiě)過(guò)在浦東機(jī)場(chǎng)被人問(wèn)路的故事。
- e4 R0 p0 v, z" j4 C1 n# o0 E就是說(shuō)，甲和乙進(jìn)行談話的過(guò)程中，
當(dāng)乙出現(xiàn)一個(gè)小過(guò)失的時(shí)候，這時(shí)候?qū)�甲�?lái)說(shuō)是一個(gè)兩選的機(jī)會(huì)，
一條路是揪住問(wèn)題不放讓乙感覺(jué)難堪不快對(duì)甲萌生怨意，
一條路是婉轉(zhuǎn)指出問(wèn)題從而使乙感到愉快欠甲一個(gè)人情。
$ x8 I& Y9 k# E; |0 G& V兩條路帶來(lái)的結(jié)果是不同的。
' g; n/ s% M$ m$ \
所以，我們也可以試著這樣說(shuō)：
在我們與別人做事的過(guò)程中，
當(dāng)你是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的，
當(dāng)你是知道，對(duì)方不知道，
當(dāng)你想到了，對(duì)方?jīng)]想到，
/ f, V- @8 e% Z& ~& E7 A0 ^這個(gè)時(shí)候，你的表達(dá)方式，將會(huì)體現(xiàn)你的水平。

有時(shí)拿著這條標(biāo)準(zhǔn)去旁觀周邊的談話，會(huì)有很多感受。

0 x0 M' @5 l1 U4 L+ h' S( v% N. g/ e有一次我在客戶公司做工事干活，有外協(xié)單位的人一起干活。
; }' [3 q- `' y' l% p- |有一個(gè)工件，我說(shuō)這里有干涉，需要把這個(gè)工件拆出來(lái)，切掉一塊，
結(jié)果那個(gè)外協(xié)的人反問(wèn)我：
那個(gè)地方漏油的事情你考慮過(guò)了么？
切掉一塊再裝上的時(shí)候發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)不行的時(shí)候你怎么辦？
2 e' c9 O8 l4 `( H' x當(dāng)時(shí)的問(wèn)題我是心里有譜的，所以我只是輕聲地說(shuō)，到時(shí)候再想辦法吧。
5 O7 z% h! m8 L4 j5 [0 g% U結(jié)果他笑出來(lái)了，說(shuō)你如果不事先想好的話，到時(shí)候返工你自己做吧。
; {7 l/ k- N- o他對(duì)于我的有可能發(fā)生的失誤，是采取嘲笑的態(tài)度，這種方式是不好的。
( [8 n6 L, T) z7 T當(dāng)然我不會(huì)去計(jì)較這些。
2 V8 X# k* k6 r& L6 O" d- _只是覺(jué)得，一個(gè)人的表達(dá)方式，會(huì)決定將來(lái)的路是否會(huì)走得順利。
如果單純地強(qiáng)調(diào)自己的機(jī)智，而使對(duì)方感受不好，
! S6 E4 J" r% y! \) w7 [  N" T# `那么將來(lái)或許會(huì)在一些應(yīng)有的機(jī)會(huì)上有所損失，
3 q  G- H) `3 @1 h0 i/ D導(dǎo)致自己把路給走窄了，而不知道原因，
. z. z$ x- X. S) c, Y然后以為社會(huì)就是這樣。這其實(shí)有點(diǎn)遺憾。
1 p+ a8 q/ j* Q& ]* A0 T
Section 4．
繼續(xù)說(shuō)幾個(gè)后來(lái)工作中遇到的類似的事情，好一些的表達(dá)方式。

* B. A. e6 Q7 h/ @我們有一家客戶是臺(tái)資企業(yè)，他們的技術(shù)人員都水平很高。
; O5 u4 o: R5 |# N3 X有一次在那里處理一個(gè)油泵的問(wèn)題，
油泵出口的閥門(mén)被我關(guān)了十分鐘，然后貌似好像不出油了。
我把泵的出油口拆開(kāi)，再裝上，然后啟動(dòng)油泵，
0 }7 b3 M' z- e5 J; R" x0 Y結(jié)果看到泵后過(guò)濾器的出口，沒(méi)有油流出來(lái)。
我當(dāng)時(shí)很郁悶，因?yàn)檫@個(gè)類型的油泵在別的地方就這樣壞過(guò)，
堵過(guò)一次就打不出油，只能更換，而當(dāng)時(shí)這家臺(tái)資企業(yè)還沒(méi)有備件。
我和他們的副理一起看這個(gè)問(wèn)題，
( n. D8 M* N8 H/ v( q我說(shuō)，對(duì)不起這個(gè)地方?jīng)]弄好，可能是壞了，我在國(guó)內(nèi)幫你調(diào)配一臺(tái)備件吧。
! {$ |  z) L" \5 C. ?3 L他說(shuō)，再運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間看一下。
然后兩個(gè)人就在那里等著，
過(guò)了五分鐘，漫長(zhǎng)的五分鐘，
  i0 k* N. k% g3 C1 I- g! j- h五分鐘后過(guò)濾器出口汩汩地流出了淡黃色的潤(rùn)滑油。
6 p% ^; J, V9 g+ V5 b3 |$ P' k$ V然后他輕聲地說(shuō)了一句“好了出油了”。
這點(diǎn)我很感激，
; Y3 Z/ t, N; e" V3 w7 Z; A他沒(méi)有說(shuō)多余的話比如“你看泵沒(méi)有問(wèn)題吧，看把你急的”。
對(duì)于對(duì)方的失誤沒(méi)有過(guò)分的指責(zé)和嘲笑，這就是有水平的表現(xiàn)。
! Y+ I: t. f6 a7 G1 s
還有一次，去北京市學(xué)院路某所訪問(wèn)，和他們的某實(shí)驗(yàn)室所長(zhǎng)聊天。
- X( o/ @" F5 y: c他們以前問(wèn)過(guò)我，說(shuō)日本有的廠家用模具來(lái)制作螺旋齒輪，
: F/ |7 e* J7 Q0 S# p  a- ]問(wèn)我知不知道怎么做的。
; S' Z% w7 K( Y$ b碰巧參加?xùn)|京展會(huì)的時(shí)候我看到旁邊展臺(tái)有類似的產(chǎn)品，就咨詢了一下。
& c( G/ t' ~9 Y& l: s$ Y1 q5 r& ^/ |這次與所長(zhǎng)聊天，我自信滿滿地對(duì)他說(shuō)，
6 |6 a) C! _; v! M0 i你們上次問(wèn)我的問(wèn)題，我找到相關(guān)信息了，
' M# b* P! j& U是模具進(jìn)行加X(jué)處理之后進(jìn)行成形，然后松開(kāi)模具將產(chǎn)品取出的。
1 {, ?0 O: ?+ @. }3 M我本以為自己很了不起，給他介紹了一個(gè)新的信息。
結(jié)果所長(zhǎng)問(wèn)我，那成形之后產(chǎn)品是怎樣取出來(lái)的呢，
螺旋齒輪是可以旋轉(zhuǎn)拿出來(lái)的么。
. j+ t1 C3 o9 J$ X, I/ T這個(gè)問(wèn)題我不清楚，我不確定螺旋齒輪是像螺栓螺紋一樣還是單純的斜線，
于是我說(shuō)，這個(gè)我倒是不太了解。
& v# x0 j* _$ z, P( W然后所長(zhǎng)也沒(méi)說(shuō)什么，把話題岔開(kāi)了。
. X) l: v) ^/ K9 N% o. C7 B之后的談話里，類似的還有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，
4 {0 U4 w1 r9 o我陳述到一半之后，他問(wèn)了一個(gè)相關(guān)問(wèn)題，我不太熟悉所以就沒(méi)法回答，
! m' t5 C2 u. z1 D+ ?# w他都是淺談則止，沒(méi)有追究，沒(méi)有嘲笑，我感覺(jué)很慶幸。
之后他提到一個(gè)他們工件上的接觸面問(wèn)題，
碰巧我有所了解，于是簡(jiǎn)單提供了一下思路，
他覺(jué)得很有收獲，對(duì)我表示感謝。
那次談話使我感受頗深，感覺(jué)就像是在與一個(gè)高手過(guò)招，對(duì)方點(diǎn)到為止，
1 E1 ^- K$ I* e& y沒(méi)有要分出輸贏一棒子打倒的壓力，可以愉快地進(jìn)行聊天，各自都有收獲。
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8 S  t# ~% Z. g( Z3 m有一次在東京參加行業(yè)展會(huì)，我到一家氮?dú)鈴椈傻娜毡緩S家展臺(tái)去參觀，
7 @; y6 |" C3 x因?yàn)槲覀円灿盟麄児�司的產(chǎn)品，所以就問(wèn)了一點(diǎn)問(wèn)題。
& [1 a* X+ A3 Q/ g0 x8 g2 s9 j當(dāng)時(shí)是一位美女擔(dān)當(dāng)來(lái)為我回答的，
我說(shuō)油缸頂桿，在頭部端面那里有螺紋孔，
在這里擰入螺絲連接其他零件，是否可以。
/ e0 p+ b9 `8 h+ m- j7 ^! F她知道是不可以的，但她不會(huì)直接的否定我，
/ t5 @2 S1 s% z! p. O& c2 J0 q她用溫柔的語(yǔ)氣回答我：
是這樣的一個(gè)問(wèn)題哦，但是，這種做法其實(shí)是不太好的，
因?yàn)槟莻�(gè)螺紋孔實(shí)際是吊裝用而不是連接用的。
) X* Z8 v* G" `  q! \# R7 J3 |如果在那里連接其他零件的話，
那么被連接的零件在運(yùn)動(dòng)時(shí)，有可能零件會(huì)受到徑向的位置限制，
1 M) d& c) ^8 }& ~$ L3 {% {這個(gè)位置限制會(huì)同時(shí)施加給活塞桿，
從而傳遞給活塞，讓活塞也受到了徑向的位置限制，
那么活塞就會(huì)有不正常的摩擦缸壁的傾向，
7 T% X7 H, o. C- T這是不夠好的。
2 u% E# z" v2 A  d* _我說(shuō)，
原來(lái)如此，明白了，非常感謝，您的仔細(xì)解答，
以后我們?nèi)绻�在前端需要連接的時(shí)候?qū)⒖紤]采用其他的方式。
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+ C2 [1 }' Q& Q, y9 V- p然后我看了他們公司的產(chǎn)品目錄，又問(wèn)她，
0 t; @% C, y, M  c. [2 G" ?油缸后面需要連接固定的時(shí)候，是用油缸上的哪個(gè)螺孔，
她看了看樣本上的圖紙，對(duì)我說(shuō)是那個(gè)3/8的螺紋。
8 x* G9 ^1 g  t1 H  j我聽(tīng)到這話就知道她說(shuō)錯(cuò)了，3/8是管螺紋，是不能擰入螺栓的。
& z" _! b6 P( _當(dāng)然我也不會(huì)生硬地指出她的錯(cuò)誤，
5 I9 _. u% D1 A/ [于是我稍微停頓了一下，用很輕的聲音對(duì)她說(shuō)：
. E. E  t) I" b1 {: ^哦。。。嗖嘎，不過(guò)，這個(gè)3/8的螺紋，好像應(yīng)該是，連接油管的管螺紋，
5 g+ |$ j* ?# b3 g, b2 A在固定油缸時(shí)準(zhǔn)備使用的螺孔，或許應(yīng)該是
旁邊寫(xiě)的這個(gè)M8的直螺紋，會(huì)不會(huì)是這樣的呢。
她聽(tīng)了我的話，稍微遲疑了一下，然后仔細(xì)看了看目錄，確實(shí)如此。
9 b/ ^" V' w! J( L. }6 M7 b  ~, q然后她說(shuō)，
哦，確實(shí)是這個(gè)樣子的呢，抱歉我弄錯(cuò)失禮了，
同時(shí)抬頭給了我一個(gè)明亮而充滿感激的眼神。
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在公司里上班時(shí)，有一天給外協(xié)業(yè)者打電話，問(wèn)一些脫模劑裝置的事。
我問(wèn)，回收槽里的液位計(jì)最低位檢測(cè)是為了什么目的，您現(xiàn)在知道么。
對(duì)方說(shuō)，這個(gè)是干什么的來(lái)著，現(xiàn)在不知道哎。
+ E8 V: G8 @& |1 G我說(shuō)，哦，要不這樣，您確認(rèn)一下然后稍后給我回個(gè)消息，您看可以么。
就是對(duì)于“對(duì)方進(jìn)行擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，所以應(yīng)該知道”的事情，
) S0 M& R- y; T4 F3 L對(duì)方當(dāng)時(shí)不知道的時(shí)候，讓他說(shuō)出“不知道”是一件讓他不愉快的事情。
. f* M0 |; @8 [7 E; N這個(gè)時(shí)候不去過(guò)分的詰問(wèn)，而是指出一條路做出臺(tái)階，
這樣雙方都好走路，也可以得到想知道的知識(shí)。
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3 }7 F4 v5 o' L另外一次還是這個(gè)業(yè)者，
他們?cè)O(shè)備里的一個(gè)磁選機(jī)保險(xiǎn)絲出了問(wèn)題，我問(wèn)他有哪些可能的原因，
5 t: V2 H: H* F% f! `+ }他說(shuō)“有可能是因?yàn)閿嗬m(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致每次啟動(dòng)電流過(guò)高。”
我聽(tīng)到后，心里明白其實(shí)不是斷續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這里是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，
當(dāng)然我不能說(shuō)得太直接，于是用很輕的聲音說(shuō)，
“哦。。。也有可能，不過(guò)那個(gè)設(shè)備這次的設(shè)定好像是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的�！�
他想了想說(shuō)，“哦，好像是的�！�
然后他說(shuō)，“也有可能是客戶電壓不穩(wěn)。”
9 [; _  r3 p$ t2 Z) e我知道這個(gè)理論也站不住腳，于是輕聲說(shuō)，
“哦。。。也有可能，不過(guò)有一點(diǎn)在意的是，同樣一根線路過(guò)來(lái)的電，
別的電機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，只有這個(gè)電機(jī)出問(wèn)題，會(huì)不會(huì)有其他的原因�！�
然后他說(shuō)，會(huì)再次向電工確認(rèn)一下。
這些就是給對(duì)方留有余地的說(shuō)法，
1 h0 ~5 v) X& N2 l可以使相互之間的交流減少一些壓力，能夠更多地交流信息。
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7 f! i3 d+ H; q. [Section 5．
在陳述一個(gè)事情的時(shí)候，除了直接本身的敘述，還要考慮它周邊的可能性。
0 |- Q* z% t* b& D: o往往會(huì)有人對(duì)一個(gè)說(shuō)法進(jìn)行一些外延，然后找出它不合適的地方。
% D5 G" o5 `1 R9 s- ], D前面提到，對(duì)于錯(cuò)誤的指摘，需要用柔軟的方式。
那么就會(huì)有人提及，對(duì)于所有錯(cuò)誤都去用柔軟的方式，真的好么。
, v$ x1 Q& C) W$ X- P5 J3 b當(dāng)然不好。
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+ p8 Z5 n0 U- ~5 q+ ?$ u對(duì)于錯(cuò)誤的指摘，
* W- R6 K, V# g; U- }; T有些情況是可以去進(jìn)行柔軟對(duì)應(yīng)的，
+ r9 u( M% j& p. [( B% s有些情況是需要強(qiáng)硬指出的。
( T1 `4 v0 I, ~1 [, L1 s) M本文只適用于前者。

我們的工作與生活中，往往需要強(qiáng)硬指出的較少，
+ A; @5 h/ q' s) W4 I) `9 C' m大部分的，遇到的需要指摘的地方，
其實(shí)用柔軟對(duì)應(yīng)的方式，效果會(huì)更好一些。
, }+ u# y* H- f& L  F* I8 Y5 ^我們可以去觀察事情，把它們區(qū)分開(kāi)來(lái)，看看眼前的事情屬于哪種，
- Q- k: ?0 E! a" X$ E  `然后決定如何去對(duì)待。

- N. Y0 c7 f, _) i8 d8 e% fSummary
關(guān)于“指摘錯(cuò)誤”這件事情，
前面的敘述都是針對(duì)工作中的“同事客戶”來(lái)說(shuō)的，
/ _0 v, W1 K& J- f/ n其實(shí)范圍也并不只是這樣，
; N* i1 l$ I- O: S還可以擴(kuò)展到我們的“個(gè)人生活”之中。

) \" q, {4 z% V! u事實(shí)上，在我們的日常生活中，在我們與家人朋友之間，
也會(huì)有著許多的自己失誤或者看到對(duì)方失誤的時(shí)候，
這些時(shí)候，
, M* g, j* G& V: Q) Q+ c, ~我們?nèi)绻�能夠在開(kāi)口之前，用心去斟酌改善一下，指摘時(shí)候的表達(dá)方式，
# s9 c) a( L' k: k那么，或許會(huì)使我們與家人朋友之間的感覺(jué)，更好一些，
3 q: x( l7 k) b8 F% r這樣，或許就可以使我們與朋友之間減少一些不快的感覺(jué)，提升生活狀態(tài)，
/ ~; @6 u* c- F# g+ U4 |8 z8 ^! r同時(shí)，也許可以使我們的人生也更加順暢一些吧。

8 F# l: S8 ], k$ Y! Y) \/ o3 }衷心感謝您的認(rèn)真閱讀。
如果有可能，
4 F. u" G1 b# [+ C希望能夠?yàn)槟鷰��?lái)一些參考。

; C' T& H' z, m. J. B/ ~+ n, }/ i以上。

By 子子
- H1 D( F2 ~* ]( _/ _
2017.4.16

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wxg263

厲害了，學(xué)習(xí)下

面壁深功

其實(shí)是因人施教看悟性

lingkunlao

學(xué)習(xí)了，這些心得分享真是難得，非常感謝樓主

五面怪

“指摘錯(cuò)誤”這是常有的事，處理好了皆大歡喜（有可能出成績(jī)更突出）、處理不好、被指摘一方怨言甚多！感觸良多呀！


; X2 `9 W- Z: o謝謝樓主分享，thanks！

求真555

果果0122

真好，大俠心思細(xì)膩。暖男

駱歡

謝謝樓主分享

熊anh

大俠的文章，句、段格式很特別，可以將寫(xiě)作者的思路更清晰的傳遞給讀者。
9 h* X5 \1 h: z/ p# s* O另外比較感興趣的一點(diǎn)：這種格式，是大俠原本的風(fēng)格，還是受到一些不同文化的影響！
工作中也碰到不少同事之間因?yàn)閷?duì)文字理解出現(xiàn)偏差而產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，此刻我在想：或許在工作郵件中可以采用大俠的這種格式。

steveqh

是不是闡明了工作，生活中得饒人處且饒人。