這篇文章對(duì)于想創(chuàng)業(yè)的人或許有一定的價(jià)值和啟發(fā)。

從第一天起，劉強(qiáng)東就定下了一個(gè)準(zhǔn)則，只和著名品牌合作。

劉強(qiáng)東稱(chēng)做自營(yíng)最看重質(zhì)量，而且自營(yíng)體系需要很長(zhǎng)時(shí)間構(gòu)建，然后向第三方賣(mài)家開(kāi)放，這也是京東模式。

分拆京東金融，既有提供更多金融服務(wù)的準(zhǔn)備，也有單獨(dú)上市的考慮。

5年之內(nèi)京東將超過(guò)天貓，成為中國(guó)最大的B2C平臺(tái)。

騰訊科技訊 從創(chuàng)業(yè)伊始，劉強(qiáng)東就定下了一個(gè)準(zhǔn)則：只和著名品牌合作。正是對(duì)質(zhì)量和品質(zhì)的要求，促使京東選擇了這樣的模式：構(gòu)建一個(gè)可控的體系，控制整個(gè)供應(yīng)鏈，保證了高質(zhì)量的用戶(hù)體驗(yàn)。然后在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)控制下，將這個(gè)平臺(tái)開(kāi)放給第三方。

在劉強(qiáng)東的字典里，“分享”是一個(gè)很重要的詞。父親、祖父乃至祖輩的故事教會(huì)他如何做生意，如何取得合作伙伴信任，而其中最有價(jià)值的就是：分享所創(chuàng)造的財(cái)富。與合作伙伴的良好關(guān)系，也給京東帶來(lái)許多新客源。

近日，劉強(qiáng)東全程英語(yǔ)接受美國(guó)CNBC專(zhuān)訪與記者Christine深入交流：京東花了多久贏得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的信任？與合作伙伴如何合作？物流平臺(tái)是如何節(jié)省開(kāi)支的？經(jīng)商的天賦又是從何而來(lái)？

劉強(qiáng)東：除了電商業(yè)務(wù)之外，我們還有多種業(yè)務(wù)，具備多種服務(wù)能力。我們將利用最新技術(shù)，確保在各個(gè)方面都能滿(mǎn)足我們的消費(fèi)者。

劉強(qiáng)東：從第一天起，我就定下了一個(gè)準(zhǔn)則，那就是只和著名品牌合作，因?yàn)橹袊?guó)的中產(chǎn)階級(jí)正迅速發(fā)展龐大，我覺(jué)得我的選擇是對(duì)的。

劉強(qiáng)東：沒(méi)錯(cuò)

劉強(qiáng)東：因?yàn)槲易羁粗刭|(zhì)量。而且，我們需要很長(zhǎng)時(shí)間構(gòu)建一個(gè)體系，比如干線系統(tǒng)，售后服務(wù)，交易體系，配送服務(wù)。我需要花時(shí)間去建成這樣一個(gè)體系，然后向第三方賣(mài)家開(kāi)放。這就是我們的模式。

劉強(qiáng)東：是的

劉強(qiáng)東：從2004年到2010年，用了六年。當(dāng)我們建立了良好的聲譽(yù)，贏得品牌和消費(fèi)者的信任之后，我們就開(kāi)始向第三方商家開(kāi)放這個(gè)平臺(tái)，并建立了非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得騰訊對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)無(wú)限的資源，就像一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，比如今天的微信。我想說(shuō)我們看到的還只是冰山一角，不到10%，還有90%等待我們挖掘。騰訊可以給我們帶來(lái)更多客戶(hù)，通過(guò)微信，我們可以觸及更多中國(guó)消費(fèi)者。

劉強(qiáng)東：今天，24%的新顧客來(lái)自于手機(jī)QQ和微信。它們可以幫助我們吸引更多的新顧客。

劉強(qiáng)東：我們有很多合作，比如京東與騰訊的合作，京東與今日頭條，百度的合作。我覺(jué)得很快，在這個(gè)月末，京東與奇虎360也會(huì)合作項(xiàng)目（京東已與奇虎360達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議）。奇虎360，百度，騰訊，今日頭條，都擁有龐大的資源，這會(huì)給我們帶來(lái)新的客源。

劉強(qiáng)東：這是一種誤解。我們自己的物流網(wǎng)絡(luò)不僅沒(méi)有增加成本，反而更加省錢(qián)，因?yàn)槲覀兊奈锪骶W(wǎng)絡(luò)相當(dāng)高效，比起第三方物流公司，我們的成本更低。所以我們會(huì)繼續(xù)加大對(duì)物流的投資，確保未來(lái)的效率越來(lái)越高，成本越來(lái)越低。

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得還是效率問(wèn)題。給你舉個(gè)在北京的例子吧。我們的配送員一天可以配送150個(gè)包裹，但是5年之前，這個(gè)數(shù)字是60。我相信，在未來(lái)五年，他們一天將配送450個(gè)包裹。第二點(diǎn)是，我們建立了自己的倉(cāng)庫(kù)。今天，我們?cè)谌珖?guó)擁有335個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，在未來(lái)3年內(nèi)，我們將建立500個(gè)。這樣一來(lái)，我們的產(chǎn)品距離顧客就越來(lái)越近，配送成本也會(huì)大大降低。

劉強(qiáng)東：是的，過(guò)去我們的物流服務(wù)總是占據(jù)最多的成本，但是今后它將是我們盈利的關(guān)鍵。

劉強(qiáng)東：我認(rèn)為兩者都有。因?yàn)榫拖裰袊?guó)本地的公司，在國(guó)內(nèi)更容易拿到金融牌照。其次，在中國(guó)，如果你利用好了金融業(yè)務(wù)模式，那將會(huì)促進(jìn)你和顧客之間的溝通。

劉強(qiáng)東：很多。我們有線上支付產(chǎn)品、消費(fèi)金融產(chǎn)品、供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品等，以后，我們會(huì)給合作伙伴和顧客提供更多的服務(wù)。

劉強(qiáng)東：我們目前沒(méi)有具體時(shí)間表。

劉強(qiáng)東：上市不是一種競(jìng)爭(zhēng)。

劉強(qiáng)東：上市只是大公司公開(kāi)透明財(cái)務(wù)的一種方式，對(duì)我們的合作伙伴有益處。對(duì)于京東金融，我認(rèn)為上市從來(lái)就不是一種競(jìng)爭(zhēng)。

劉強(qiáng)東：我們對(duì)未來(lái)中國(guó)奢侈品市場(chǎng)有自己的預(yù)判。首先，越來(lái)越多的中國(guó)人熱衷于奢侈品牌，很多Farfetch上的奢侈品在中國(guó)都找不到，不管是線上還是線下。因此，這對(duì)中國(guó)顧客來(lái)說(shuō)意義很大。

劉強(qiáng)東：是的，確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫^(guò)去100年里，奢侈品只做線下生意，但好消息是，今天所有的奢侈品牌都意識(shí)到他們需要進(jìn)軍電商平臺(tái)。我覺(jué)得應(yīng)該還需要些時(shí)間，但我確信，我們會(huì)與所有的奢侈品牌合作。

劉強(qiáng)東：是的，特別是在中國(guó)，線上將會(huì)成為主要的渠道，不像在歐洲或者美國(guó)。電商在中國(guó)的發(fā)展將會(huì)比在其他任何國(guó)家發(fā)展得更好。

劉強(qiáng)東：我相信，5年之內(nèi)我們將超過(guò)天貓，成為中國(guó)最大的B2C平臺(tái)。因?yàn)槲覀円恢币詠?lái)都比他們發(fā)展得快，另外，還有一個(gè)原因，那就是我們的用戶(hù)體驗(yàn)比中國(guó)其他任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都要好。

劉強(qiáng)東：我從不懷疑這一點(diǎn)。

劉強(qiáng)東：是的，100%確定。

劉強(qiáng)東：這我不知道，你得問(wèn)他本人。

劉強(qiáng)東：當(dāng)然，我們有能力做到這一點(diǎn)。

劉強(qiáng)東：當(dāng)我們決定走出中國(guó)，我們從不給自己設(shè)定底線。我們將繼續(xù)投資，沒(méi)有限制。

劉強(qiáng)東：我認(rèn)為，接下來(lái)幾年，整個(gè)零售市場(chǎng)，不僅是線上零售，也包括線下零售，將發(fā)生巨變，因?yàn)榧夹g(shù)將改變一切。比如，在線下商店，你不會(huì)看到員工，而在像京東這樣的線上零售商，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的倉(cāng)庫(kù)和配送站中沒(méi)有任何人，甚至沒(méi)有配送員。我們將使用機(jī)器人為顧客送貨。那將是一場(chǎng)激動(dòng)人心的變革，我們稱(chēng)之為“終極版”。那將意味著這個(gè)行業(yè)將不會(huì)再升級(jí)了。因?yàn)樵谶^(guò)去幾千年里，這是我們第一次將整個(gè)供應(yīng)鏈的效率提升到最高，將成本降至最低。用戶(hù)體驗(yàn)將是完美的。

劉強(qiáng)東：如果不能，我就不會(huì)這么干了，不是嗎？所以我覺(jué)得肯定可以，我們對(duì)于在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)非常有經(jīng)驗(yàn)。我們會(huì)將國(guó)內(nèi)的商業(yè)模式復(fù)制到印尼。我們同樣會(huì)搭建物流基礎(chǔ)設(shè)施，組建配送團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)在起到今后5-10年內(nèi)，最重要的就是基礎(chǔ)設(shè)施，它與GMV、收入或者凈利潤(rùn)概念不同。一旦我們擁有最好的用戶(hù)體驗(yàn)，我們就能吸引越來(lái)越多的客戶(hù)。

劉強(qiáng)東：我們從不設(shè)置底線。如果我們覺(jué)得是對(duì)的，就會(huì)投資。我們會(huì)不停地投資，不會(huì)設(shè)限。

劉強(qiáng)東：是的。

劉強(qiáng)東：對(duì)。

劉強(qiáng)東：我認(rèn)為是家族遺傳。我們家就是做生意的。多年前，他們駛船做買(mǎi)賣(mài)，就像今天京東的物流業(yè)務(wù)。我能從父親，祖父，曾祖父那兒聽(tīng)到很多故事。是他們教會(huì)我如何做生意，如何取得合作伙伴信任。

劉強(qiáng)東：非常簡(jiǎn)單。如果你賺了1塊錢(qián)，別全部拿走，只拿70%，留下30%給合作伙伴或者員工。這樣，你會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，并且能長(zhǎng)期掙錢(qián)。

劉強(qiáng)東：對(duì)，說(shuō)得好。

劉強(qiáng)東：我喜歡...

劉強(qiáng)東：是的，可以這樣說(shuō)，我還喜歡努力工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，努力工作很有趣，我很享受。

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得是的，我每天工作16個(gè)小時(shí)。

劉強(qiáng)東：喜歡，非常喜歡。我覺(jué)得，如果哪天我沒(méi)啥可做的了，只能躺在沙發(fā)上曬太陽(yáng)，那...

劉強(qiáng)東：是，不僅無(wú)聊，還很痛苦。

劉強(qiáng)東：是的，兩三天還可以接受，如果持續(xù)一個(gè)月甚至一整年，那就太可怕了

劉強(qiáng)東：我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該保持不斷且積極的學(xué)習(xí)，努力工作。站在我的公司角度而言，只有一點(diǎn)---用戶(hù)體驗(yàn)。

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得最重要的，我最想帶給中國(guó)的就是正道成功。因?yàn)樵谶^(guò)去，中國(guó)法律環(huán)境還不太好，很多企業(yè)家都是通過(guò)一些灰色渠道甚至是違法方式掙錢(qián)。但對(duì)我而言，我非常年輕，所以我通過(guò)合法手段掙錢(qián)。

劉強(qiáng)東：這會(huì)鼓勵(lì)更多的年輕人參與創(chuàng)業(yè)。他們會(huì)想，劉強(qiáng)東也可以這么成功，那我也可以通過(guò)合法手段獲得成功。所以，現(xiàn)在跟過(guò)去不一樣了，過(guò)去其他人開(kāi)公司的時(shí)候，腦子里想著怎么去欺騙顧客，怎么偷稅，反正盡是些違法手段。

劉強(qiáng)東：是的，干凈的錢(qián)。

劉強(qiáng)東：我想讓一切都簡(jiǎn)單點(diǎn)，我是個(gè)簡(jiǎn)單的上司。

劉強(qiáng)東：很?chē)?yán)格，大多數(shù)時(shí)候，簡(jiǎn)單也是一種嚴(yán)格。

劉強(qiáng)東：你總是希望用戶(hù)體驗(yàn)是最棒的，所以你必須對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都異常嚴(yán)格，對(duì)公司里的每個(gè)人都非常嚴(yán)格。否則，就無(wú)法提供完美的用戶(hù)體驗(yàn)。

劉強(qiáng)東：是的，我對(duì)工作十分嚴(yán)格。

劉強(qiáng)東：不是貨車(chē)司機(jī)，是配送員。

劉強(qiáng)東：我想了解一下顧客的感受。如果他們看到我穿著京東配送員的衣服，他們會(huì)對(duì)我微笑，他們很高興，我也會(huì)很開(kāi)心。如果他們看到京東配送員，一臉不高興，我就會(huì)擔(dān)心，那說(shuō)明我們的配送團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題。反過(guò)來(lái)，如果他們很高興，那說(shuō)明他們喜歡我們。

劉強(qiáng)東：是的，很開(kāi)心。

劉強(qiáng)東：他們通常給我送水。如果是早上，他們會(huì)請(qǐng)我進(jìn)屋一起吃早飯。

（專(zhuān)訪結(jié)束）