質(zhì)量管理概論名詞

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質(zhì)量管理概論名詞

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1、質(zhì)量——一組固有特性滿(mǎn)足規(guī)定要求的程度。
2、質(zhì)量的內(nèi)涵——由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿(mǎn)足顧客及其他要求的能力加以表征。
3、質(zhì)量的廣義性——在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系都可能提出要求。
4、質(zhì)量的時(shí)效性——由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求，
5、質(zhì)量的相對(duì)性——組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。
6、質(zhì)量特性——產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。通常將質(zhì)量特性劃分為：關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)。
7、顧客——接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，有外部顧客和內(nèi)部顧客。
8、顧客的四種類(lèi)型：內(nèi)部顧客、中間顧客、外部顧客和競(jìng)爭(zhēng)顧客。
9、顧客滿(mǎn)意的特征：主觀性、層次性、針對(duì)性和階段性。
10、質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
11、質(zhì)量管理的內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
12、質(zhì)量管理的主要職能：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；建立質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行。
13、全面質(zhì)量管理（TQM）——以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。
質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；全面質(zhì)量管理階段。
14、方針目標(biāo)管理——是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。
15、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；注重措施管理；注重自我管理。
16、目標(biāo)管理的基本原理：就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。
方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是：行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。
17、方針目標(biāo)管理的作用：是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑；是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段；是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。
18、 企業(yè)方針目標(biāo)管理包括：制定、展開(kāi)、執(zhí)行和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。
19、方針目標(biāo)指定的依據(jù)：國(guó)家法令法規(guī)與政策；市場(chǎng)需求和顧客要求；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門(mén)宏觀管理要求；企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；企業(yè)及質(zhì)量方針；上一年度未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問(wèn)題。
20、方針目標(biāo)制定程序：宣傳教育；搜索資料；起草建議草案；組織評(píng)議；審議通過(guò)。
21、方針目標(biāo)制定要求：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的整體；企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目，但每一年度的方針目標(biāo)不必把企業(yè)項(xiàng)目全部列入，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)；目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性；指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。
22、方針目標(biāo)展開(kāi)的程序：1、橫向展開(kāi)（矩陣圖）；2、縱向展開(kāi)（系統(tǒng)圖）；3、開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)；4、定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法；5舉行簽字儀式；
23、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求：搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)的措施就是下一級(jí)的目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施來(lái)保證目標(biāo)；縱向按管理層次展開(kāi)；堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化；一般方針展開(kāi)到企業(yè)、部門(mén)（車(chē)間）這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止；每一個(gè)部門(mén)要結(jié)合本部的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足改革而非維持。
24、方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象：企業(yè)的基層單位，職能部門(mén)，單位和個(gè)人。
25、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核；二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核。
26、方針目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容：對(duì)方針及執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；對(duì)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；對(duì)措施及實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)；對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)方針目標(biāo)管理主觀部門(mén)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。
27、人力資源開(kāi)發(fā)與管理——組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而開(kāi)展的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。
28、人力資源開(kāi)發(fā)的途徑：
1、關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；
2、建立機(jī)制，在充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才；
3、創(chuàng)造條件，正確激勵(lì)，使?jié)撊瞬琶摲f而出；
4、終生教育，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；
5、動(dòng)態(tài)組合，職位交換，建立團(tuán)對(duì)結(jié)構(gòu)。
29、團(tuán)對(duì)文化包括：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，反饋改進(jìn)等八個(gè)要素。
30、團(tuán)對(duì)精神——指在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并爭(zhēng)取共同利益的過(guò)程中，團(tuán)對(duì)成員所表現(xiàn)出來(lái)的忠誠(chéng)獻(xiàn)身的組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和。
31、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)教育；質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)；技能培訓(xùn)。
32、培訓(xùn)過(guò)程由：識(shí)別培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性三個(gè)階段組成。
33、評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評(píng)價(jià)；培訓(xùn)者的訓(xùn)后評(píng)價(jià)；管理者對(duì)受訓(xùn)者的跟蹤評(píng)價(jià)。
34、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多（一般不超過(guò)10人）；技能互補(bǔ)；為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)；使用共同的方法。
35、團(tuán)對(duì)精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。
36、質(zhì)量成本——為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。
    質(zhì)量成本按存在形式分：顯見(jiàn)質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。
37、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：1、內(nèi)部運(yùn)行成本（預(yù)防、鑒定和故障成本）；2、外部活動(dòng)成本（外部質(zhì)量保證費(fèi)用）。
38、質(zhì)量成本按活動(dòng)過(guò)程分：1、符合性成本（在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用）；2、非符合性成本（由于現(xiàn)行過(guò)程的故障造成的損失）。
39、預(yù)防成本包括：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)、過(guò)程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)等。
40、鑒定成本包括：外購(gòu)材料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核對(duì)工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿(mǎn)意調(diào)查費(fèi)、產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)費(fèi)。
41、內(nèi)部故障成本：廢品損失、返工和返修損失、材料采購(gòu)方面的損失；內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費(fèi)等。
42、外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費(fèi)、保單以外的投訴費(fèi)、產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)、、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、產(chǎn)品保修費(fèi)等。
43、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一或適用的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)標(biāo)的編號(hào)由國(guó)標(biāo)代號(hào)、國(guó)標(biāo)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)標(biāo)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。
44、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——全國(guó)性的個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)已發(fā)布了58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如JB。
45、地方標(biāo)準(zhǔn)——由漢語(yǔ)拼音DB加省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù)、再加斜線(xiàn)、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。
46、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件——出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件，是為仍處于技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指南或信息，拱科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用。符合下列兩種情況之一的項(xiàng)目，可制定指導(dǎo)性文件：第一，技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文件引導(dǎo)其發(fā)展或具有標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值，尚不能制定為標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。第二，采用國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織，國(guó)際電工委員會(huì)及其他國(guó)際組織（包括區(qū)域性國(guó)際組織）的技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件的代號(hào)有大寫(xiě)的漢語(yǔ)拼音字母GB/Z構(gòu)成。其編號(hào)由指導(dǎo)性技術(shù)文件的代號(hào)、順序號(hào)和年號(hào)組成。
47、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)——具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。
48、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍：
1、藥品標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn)；
2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸安全

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