世界質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)

國(guó)際化

世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫（McKinsey & Company, Inc）公司，對(duì)167家日本、歐洲和美國(guó)的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的影響（參見《質(zhì)量爍金》京特.隆美爾著 中國(guó)大百科全書出版社出版）。調(diào)查結(jié)果表明，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績(jī)效水平，可將他們分為四個(gè)等級(jí)。這四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績(jī)效的區(qū)別如下——
     第一級(jí) 檢驗(yàn)級(jí)        
管理特征：
     1. 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量； 2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)； 3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率； 4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見的處理過程； 5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
      質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
     1. 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；  2. 在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%； 3. 不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。
       質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
( H7 c; _' {4 d2 D, @4 ?0 _; J      1. 平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注：ppm—百萬(wàn)分之缺陷率）  2. 廢品率：> 5% 3. 返工率：> 3% 4. 過程能力指數(shù)CPK： 沒有測(cè)定

第二級(jí) 質(zhì)量保證級(jí)        
, D* G; [/ [/ a7 j7 `3 {: @! A管理特征：
( r7 T5 |. J$ t9 K! u6 `1. 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量；
2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)；
$ [2 e( t" ]: v; [. N3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率；
! B; {, v7 h, E/ v% d2 j4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見的處理過程；
5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
- L+ r0 T* L/ g; Q9 ^& M' P                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
8 W; S9 X$ i' w/ u# F" g                1. 使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，如：Pareto圖、因果圖、SPC、生產(chǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)分析等，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量； 2. QFD、田口方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”方法，沒有系統(tǒng)地被采用。
0 }8 h7 S: o  E8 u+ i                質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
                1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm  2. 廢品率：≈3.1%  3. 返工率：≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)CPK： < 1.33
" i5 w, Z9 ~6 }. O- u
第三級(jí)  預(yù)防級(jí)        
5 y1 w. c( U* v( H管理特征：
8 F, l: Y3 I2 n) m2 r) I1. 管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問題在“源頭”得到根本解決；  
5 v2 Z% {( O5 y2. 不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門，而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；

3. 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色；

4. 引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法，各個(gè)職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決。
                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
                1. 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：QFD、田口方法、質(zhì)量損失函數(shù)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、DFMEA、PFMEA、FTA、過程能力分析等；  2. 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等；
( }0 e6 j7 i  `5 [' m+ Z                質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
2 H& t- m+ z; p5 N& ]                1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm  2. 廢品率：≈3.1% 3. 返工率：≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)CPK： < 1.33
8 D7 G7 D4 `3 m7 j) W0 p+ r3 H) _0 `
3 b* C" q7 E+ d  y, T* r8 E0 W          第四級(jí)        完美級(jí)        
* g4 u7 y* Y+ w5 E1. 高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，如：“零缺陷”。質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；  
2 B- _& d* _8 }, v( Z# ?8 |% ]
2. 每一個(gè)職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話，產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量；

8 Z3 ?: z5 ]' ]! e! D3. 70—80%的員工，包括最高管理者，參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等一線部門，而且擴(kuò)展到所有部門；
1 [. ?7 @. r5 O* E; I
4. 創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性，并為之努力。這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無形的激勵(lì)機(jī)制；
4 B' n# a( ~0 _% |9 b
. T8 c+ \+ {! D+ ^6 b- {5. 形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；
/ X6 T  z: ]" K1 D
  \7 O2 M# ^+ M& S5 E6. 形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)。
/ U) ~. x5 O* v. ]                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
                質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用
                質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
$ M6 E# B: y- }0 h                平均缺陷率： < 100 ppm  廢品率：< 0.8% 返工率：< 0.8% 過程能力指數(shù)CPK：≈ 2.0
& X2 d6 ^5 h/ Z* i% i

5 W, K6 e. s( f. g   看見了吧，領(lǐng)導(dǎo)不重視，我們第1級(jí)都排不上。更離譜的是連工藝流程也要我們搞了。

天氣

不可否認(rèn)，關(guān)于質(zhì)量，我們還有好長(zhǎng)的路要走~~~

李海飛

原帖由 天氣 于 2008-3-11 13:47 發(fā)表
不可否認(rèn)，關(guān)于質(zhì)量，我們還有好長(zhǎng)的路要走~~~

; _. D0 M3 z" q. P+ S9 t
& H6 I5 q* {6 `1 ?不錯(cuò),這便要看企業(yè)高層對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)以及如何管理，服務(wù)了．時(shí)下很多廠企都對(duì)外說加入了某某品質(zhì)管理，可是執(zhí)行起來誰(shuí)又會(huì)將它當(dāng)一回事，廠的內(nèi)部品質(zhì)管理員都可以是＂假＂的，擁有沒經(jīng)過培訓(xùn)用錢買回來的內(nèi)部品質(zhì)管理員證的大有人在．遠(yuǎn)的不說，就說說南海順德的某些加入某某品質(zhì)管理的家具廠吧，走進(jìn)他們的生產(chǎn)車間，實(shí)在不敢恭維．

  @7 M6 ~. y/ t1 S5 h[ 本帖最后由 李海飛 于 2008-3-11 14:39 編輯 ]

qubin8512

there is a big gap for us to improve

獵狼犬

做質(zhì)量管理很難，尤其是領(lǐng)導(dǎo)還要進(jìn)度時(shí)就更難了

JXTTTTT

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黃維781027

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