機械社區(qū)
標(biāo)題:
業(yè)務(wù)流程改進pdf
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作者:
eryanw
時間:
2008-4-7 10:37
標(biāo)題:
業(yè)務(wù)流程改進pdf
業(yè)務(wù)流程改進》-(美)哈林頓 著,于增彪等 譯作 者: (美)哈林頓 著,于增彪等 譯
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出 版 社: 中國財經(jīng)出版社
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出版時間: 2002-12-1
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字 數(shù): 266000
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版 次: 1
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頁 數(shù): 234
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印刷時間: 2002/12/01
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內(nèi)容簡介
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本書是哈林頓博士為美國企業(yè)而作,目的十分明確,那就是振興美國制造業(yè),保持美國經(jīng)濟的霸主地位。眾所周知,到上世紀60年代后期,日本和西歐各國的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復(fù)過來,開始進軍世界市場,并逐步占領(lǐng)了原來由美國占絕對優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。上世紀70年代以來依靠制造業(yè)發(fā)展起來的亞洲新興工業(yè)國家的地區(qū)擠進世界市場,使美國的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢。20世紀80年代盡管經(jīng)歷了里根時代的繁榮,但跨入20世紀90年代的門檻時日本在經(jīng)濟實力上幾乎趕上美國。
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作者簡介H·詹姆斯·哈林頓博士(Dr.H.James Harring-ton)是國際范圍內(nèi)績效改進的大牌專家之一,擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進系統(tǒng)的開發(fā),現(xiàn)為安永國際會計公司的質(zhì)量顧問和主要負責(zé)人。他同時還是新興技術(shù)有限公司——一個高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會主席。
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在中入安永會計師事務(wù)所之前,他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長,微軟的高級工程師和項目經(jīng)理,在質(zhì)量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質(zhì)量學(xué)院和美國質(zhì)量控制協(xié)會的總裁和董事長。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤,并編寫了基準標(biāo)定管理的計算機軟件以及與此配套的績效改進的學(xué)術(shù)報告。
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哈林頓/石川獎?wù)乱运拿置,以肯定他對發(fā)展中國家實施質(zhì)量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎?wù)乱彩撬拿置,以肯定他為加拿大質(zhì)量管理運動所做的貢獻。中國授予他名譽質(zhì)量顧問稱號,新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個專業(yè)質(zhì)量協(xié)會選會選為名譽質(zhì)量顧問稱號,新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個專業(yè)質(zhì)量協(xié)會選為譽會員,并且因工作成績卓著獲得大量的獎狀和獎?wù)隆?
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目錄前言
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特致總裁先生們
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致謝
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作者簡介
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第一章 為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
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引言
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我們的信譽消失在何處?
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現(xiàn)代顧客
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怎樣才能提供令人驚吧的好產(chǎn)品?
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莫以利泣最大化為目標(biāo)
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如何啟動改革?
2 P+ R% d) i+ y* m3 k. C0 r3 H9 k# J
哈林頓改革流程圖
3 C3 |0 t' `/ C) n& [/ l( K
何謂流程?
3 q. A: h% k$ H. m! F) X+ [
流程與縱向組織
0 J% `$ |. h, H$ I" x
管理自己的業(yè)務(wù)流程
5 F* o- f0 h5 I% o
為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
( v9 {4 @& A4 E5 Y* t
業(yè)務(wù)流程的歷史
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業(yè)務(wù)流程的謬論
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我們的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了何種變化?
' A8 ]( [& q f- N
業(yè)務(wù)流程改進是否適合于你?
& y) x4 {" _* |# e. M) j* d
何謂業(yè)務(wù)流程改進?
" P" T2 y, H P' S8 v0 |
業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
: u8 Y- {/ | E W; ?
小結(jié)
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第二章 業(yè)務(wù)流程改進的階段
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引言
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啟動
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成立改進執(zhí)行小組
) j8 i/ y X/ n
指定業(yè)務(wù)流程改進的支持人員
" L( i4 k) b, W, o" t/ }" }8 [) ?
了解流程層級
, \. X) ~4 j' e
培訓(xùn)改進執(zhí)行小組
0 c6 |: y6 K& x8 x: i0 A' ]' N7 P
以身作則
$ k( W! v0 L8 R2 W% g/ W
改進執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)
! J4 n" N U' d$ p
建立業(yè)務(wù)流程改進模型
6 u. {/ v- ^1 C$ K- }/ z
確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
- @' S6 B$ f9 T# y" r' B
挑選需要改進的流程
9 S) X% v, F1 I: x) C. \
初步目標(biāo)
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運作假設(shè)
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業(yè)務(wù)流程改進管理中的溝通
5 @, S# [. W$ s" q6 J8 H4 I* B
挑選流程負責(zé)人
" ]/ Q- f8 `/ X& R
對流程協(xié)調(diào)員的考慮
" s6 F8 K4 m- U% X0 p
對流程改進支持者的考慮
3 `+ C7 P1 c8 b; ~8 g; ~+ ^
向流程負責(zé)人和流程改進小組成員提供工作描述
3 ]- l2 |& f/ |3 U) w
管理才的一般性職責(zé)
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小結(jié)
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補充讀物
* J: k/ s. n5 o' u5 q; n5 b
第三章 流程改進的組織
3 v" a, Z, ?- G) ^7 }) \
引言
3 O: v8 A# a+ [9 d
流程負責(zé)人的培訓(xùn)
4 O- `$ `1 [1 M1 ]
流程改進小組的初始計劃
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初始流程的邊界
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繪制流程的框圖
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更新動作假設(shè)
5 C X! ^- |1 y$ Z" P' q
團隊結(jié)構(gòu)
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流程改進小組成員的選拔
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流程改進小組啟動引導(dǎo)
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團隊訓(xùn)練
?! _- c5 [* ~4 c& n
了解任務(wù)
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流程的最終邊界
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流程概述
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流程的顧客
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效率、效果和適應(yīng)性的測評與目標(biāo)
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測評的原因
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流程改進小組的目標(biāo)和時間安排
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注冊流程改進小組
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小結(jié)
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補充讀物
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第四章 流程圖的繪制
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第五章 理解流程的特點
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第六章 流程精簡
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第七章 測評、反饋和實施
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第八章 流程資格認證
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第九章 標(biāo)桿管理流程
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第十章 新的起點
作者:
JXTTTTT
時間:
2018-6-17 12:27
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