業(yè)務(wù)流程改進pdf

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業(yè)務(wù)流程改進》-（美）哈林頓 著，于增彪等 譯作　　者： （美）哈林頓 著，于增彪等 譯
出 版 社： 中國財經(jīng)出版社
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. `2 q& l# U  @出版時間： 2002-12-1
7 X3 ~- ^: D+ h( F, V+ H2 s字　　數(shù)： 266000
) P8 r  g0 u0 t& @3 I版　　次： 1
" x& m9 C# u9 O7 z頁　　數(shù)： 234
- H1 @& ~! \7 {  J  R7 G6 P+ M* D印刷時間： 2002/12/01

內(nèi)容簡介
本書是哈林頓博士為美國企業(yè)而作，目的十分明確，那就是振興美國制造業(yè)，保持美國經(jīng)濟的霸主地位。眾所周知，到上世紀(jì)60年代后期，日本和西歐各國的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復(fù)過來，開始進軍世界市場，并逐步占領(lǐng)了原來由美國占絕對優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。上世紀(jì)70年代以來依靠制造業(yè)發(fā)展起來的亞洲新興工業(yè)國家的地區(qū)擠進世界市場，使美國的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢。20世紀(jì)80年代盡管經(jīng)歷了里根時代的繁榮，但跨入20世紀(jì)90年代的門檻時日本在經(jīng)濟實力上幾乎趕上美國。
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作者簡介H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton)是國際范圍內(nèi)績效改進的大牌專家之一，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進系統(tǒng)的開發(fā)，現(xiàn)為安永國際會計公司的質(zhì)量顧問和主要負(fù)責(zé)人。他同時還是新興技術(shù)有限公司——一個高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會主席。
5 }$ E, P: w, ?. D  b+ ?  }在中入安永會計師事務(wù)所之前，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長，微軟的高級工程師和項目經(jīng)理，在質(zhì)量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質(zhì)量學(xué)院和美國質(zhì)量控制協(xié)會的總裁和董事長。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤，并編寫了基準(zhǔn)標(biāo)定管理的計算機軟件以及與此配套的績效改進的學(xué)術(shù)報告。
' f+ U, Q, g4 P9 i哈林頓/石川獎?wù)乱运�的名字命名，以肯定他對發(fā)展中國家實施質(zhì)量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎?wù)乱彩撬�的名字命名，以肯定他為加拿大質(zhì)量管理運動所做的貢獻。中國授予他名譽質(zhì)量顧問稱號，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個專業(yè)質(zhì)量協(xié)會選會選為名譽質(zhì)量顧問稱號，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個專業(yè)質(zhì)量協(xié)會選為譽會員，并且因工作成績卓著獲得大量的獎狀和獎?wù)隆?
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目錄前言
特致總裁先生們
$ }; X8 }9 g; F2 H6 P8 H致謝
6 B. ?' {3 W8 ~  M9 W- c作者簡介
第一章 為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
引言
我們的信譽消失在何處？
現(xiàn)代顧客
5 u1 N# D1 G" p! Y5 C; G" p怎樣才能提供令人驚吧的好產(chǎn)品？
莫以利泣最大化為目標(biāo)
如何啟動改革？
' g; I9 X9 o9 j* h; y- Q: W哈林頓改革流程圖
$ G2 e0 c0 ~" A何謂流程？
5 {, I9 V: g& Q  c  E( m, M" g流程與縱向組織
  i1 G. @- g  {- p+ C/ h& J8 j: x管理自己的業(yè)務(wù)流程
為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程的歷史
業(yè)務(wù)流程的謬論
我們的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了何種變化？
業(yè)務(wù)流程改進是否適合于你？
何謂業(yè)務(wù)流程改進？
4 j8 ~- ]9 |( s業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
! a" ^8 W& M# [  M) g) ~小結(jié)
$ s9 V+ e6 V# G3 B第二章 業(yè)務(wù)流程改進的階段
" @! c2 D' K# t& o4 n引言
  f5 ^2 \: O4 ~啟動
成立改進執(zhí)行小組
) ^! F$ T& y, n0 L3 U指定業(yè)務(wù)流程改進的支持人員
了解流程層級
* R9 x$ B, l8 R" @培訓(xùn)改進執(zhí)行小組
! k2 l/ R' K# J以身作則
改進執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)
建立業(yè)務(wù)流程改進模型
7 X1 V, F: W! R. @8 S; V; Y確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
挑選需要改進的流程
* Q: w, D# g3 \2 V) W  O+ v初步目標(biāo)
9 x0 S  A( b; P9 U; f0 M# e6 a運作假設(shè)
業(yè)務(wù)流程改進管理中的溝通
% ?0 ^2 P7 K$ V) |' M- ~1 h' f2 H# P挑選流程負(fù)責(zé)人
& A# F, I2 h* o) w3 _; V% i3 ]對流程協(xié)調(diào)員的考慮
對流程改進支持者的考慮
向流程負(fù)責(zé)人和流程改進小組成員提供工作描述
管理才的一般性職責(zé)
( l2 L1 n) a! W( Q小結(jié)
6 s6 C# \' N( W! F0 L( Q補充讀物
第三章 流程改進的組織
引言
, B; A8 w: P; R/ F流程負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)
3 G; @5 Y! f7 ?- H( L+ D流程改進小組的初始計劃
初始流程的邊界
繪制流程的框圖
更新動作假設(shè)
團隊結(jié)構(gòu)
流程改進小組成員的選拔
流程改進小組啟動引導(dǎo)
團隊訓(xùn)練
6 a; ?& Q7 {! [了解任務(wù)
流程的最終邊界
流程概述
  O* X5 K0 |  e- m流程的顧客
效率、效果和適應(yīng)性的測評與目標(biāo)
; [% ^% J( r" u, s: ?1 z0 [測評的原因
0 e' i7 U) A5 R$ [流程改進小組的目標(biāo)和時間安排
2 O" r; b2 a: ^( ~' X4 @: ?4 ?注冊流程改進小組
小結(jié)
補充讀物
8 ~3 d$ q  N5 K. u9 \5 w* C! W第四章 流程圖的繪制
第五章 理解流程的特點
, L9 E) M( V+ R5 Z+ n& J第六章 流程精簡
: X, ?# ~' h5 B: h9 p2 w0 Z$ W* o第七章 測評、反饋和實施
* a# @6 w- Z1 l第八章 流程資格認(rèn)證
9 o0 g3 ?+ C! G第九章 標(biāo)桿管理流程
% I' \  r" `9 I" i第十章 新的起點

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