在日本做機械設(shè)計的感受35：U桑和董君之二

子子61961

Section 5.
有一次，我與U桑聊天的時候，向他問了一個問題。
我感覺，我在日本接觸到的一些人，他們的說話方式，
會感覺比較巧妙，比較成熟，比較siccaly一些，
* u/ ^5 H" Z* ?  v: z& r5 }我問，這些是學(xué)校里教出來的么，
U�；卮鹞�，日本的小學(xué)里會有“國語”課程。
我估計也就是類似于中國的語文課。
, b( W7 q& Q. O6 \) e0 x! p7 {U桑說，國語課程里有一個教育方向，
: P6 m) B% n9 `# M是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
這確實是一個重要的課題，
: B8 u! A! a+ u' j我們的語文課里有閱讀理解，但是貌似感覺上還是有所偏差。

不過，我覺得“通過觀看書面上的文字符號，來使人的口頭表達能力提高”，
- Z4 Q5 Y  B" P; m5 x3 Q這個因果關(guān)系暫時我不是很能夠同意，
9 q& z# g) w# \我更覺得，是日本人生活環(huán)境中，大人的談話方式比較邏輯，
然后小孩子在這個語言環(huán)境里吸收之后，逐漸提高的表達水平，或許吧。
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另外，想到的是，“弄清楚對方想問的東西是什么”，是一個課題。
在生活中或者工作中，我們都會遇到過這樣的事情：
- }2 r8 X1 s) R4 s# i. E有時候，別人問了一個問題，自己回答之后，對方說想問的不是這個，而是某某某某；
有時候，自己想知道某事，于是向別人問了一個問題，結(jié)果對方回答的不是自己想要的。
8 m" `4 \+ m- q, J0 B/ i" e這兩個事情其實是類似的問題。
6 U+ @2 u  v- h) K- G  q% ?提問和回答，是我們生活中的交談的重要組成部分，
把它們做好，卻不是一個能夠簡單做到的事情，總會有各種各樣gap的發(fā)生，
如何把提問和回答做好，是一個需要修煉不斷改善的課題。

印象比較深的一次是在松下公司，
當時松下電器在中國分公司制造的產(chǎn)品，有使用中國工廠制造的電機，
2 U( s# c% p* q! x. C2 p" k+ _, U4 w. y我的上司發(fā)現(xiàn)中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規(guī)定要稍短一點。
/ r6 G/ T/ b7 Z8 t2 h所以上司讓問我用中文打電話給對方，是什么原因。
# @& u% y- X; T/ Y他不是單純地讓我去提問，而是同時對我說，對方可能會有怎樣的回答，
7 s8 Q- X3 }# d' U6 T要么是說，對方有技術(shù)計算和規(guī)格標準和實際業(yè)績表明這個時間是可以的，
- |" {1 U* t( j* B6 C這樣的回答可以接受，
% y; @( H9 A3 i$ M( Y5 D不希望的回答是，當時由于生產(chǎn)交貨期比較緊張，所以縮短了時間。
當然，我提問的時候，不會是把答案說出去，只是心里有一個預(yù)期的答案。
然后，當時對方的回答是屬于前者，并且把技術(shù)標準發(fā)到了我的信箱里，
我的上司也表示可以納得。
, V$ a: }0 l) E, `1 k這種問話的方式，我感覺比較奇特，之后的工作中也會模仿。
  ~# r( s) g. i) j提問的時候，把回答的幾種模式也列舉出來，或者把提問的目的說出來，
' @9 H3 |* d* _  x或者是可能出現(xiàn)對方弱勢回答的時候給對方準備一些退路，
# d* d$ @( z+ g2 k這樣可以讓回答一方也容易一些，容易做到更好的溝通。

有一次，我與外協(xié)單位的日本人打電話，談?wù)摷夹g(shù)問題。
5 V. `# g6 R: U( C& h我在提出問題后，給出參考的答案模式，
然后讓對方根據(jù)這個參考答案的內(nèi)容，去選擇正確內(nèi)容來回復(fù)我。
4 {+ j& p/ o( t7 ^$ y* E我問對方，電磁閥AP的公稱壽命，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍，
) O& ]% J' Q0 X, J/ L% R這是因為什么。
同時我也知道，他不會馬上知道答案，
: o; A, ^" F3 P  k- i6 t3 X于是 說，比如說是材質(zhì)不同，對空氣有特殊要求，
還是說，因為結(jié)構(gòu)不同，所以壽命不同，
; X; m7 _' t: R" a/ q& ~還是說，因為動作方式不同，犧牲某些性能來實現(xiàn)的延長壽命，
9 _1 R$ t; p  c, B% I$ \希望他向商社去確認一下。

比如詢問某個高度數(shù)值的時候，
我們會詢問，“那個高度的925mm是根據(jù)什么來確定的�！�
8 y) n8 U7 E; {3 a我知道對方也不是馬上能夠答出來依據(jù)，
然后我們會加一句我們提問的目的，“比如說，如果我們想調(diào)高一點，
  會不會有別的問題，麻煩您幫我們確認一下可以么�！�
& k) O0 h/ Z6 Y單純的一個問題描述，有的時候不能夠把詢問目的都表達出來，
或者是讓對方不好回答，不知道回答之后會有什么后續(xù)。
所以，把最終目的或者想知道的內(nèi)容提示給對方，會使交流更有效一些。
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另外，客戶打電話給我說設(shè)備有問題，夾緊裝置報警。
4 u. c  B8 Y  }, k& N我想知道油壓壓力表的數(shù)值是否正常，
  n- z  T# P- G! d以往我是直接問油壓壓力是多少，對方往往沒注意看，
9 {' U' s! ~4 K  s- V直接說“不知道”又顯得不好意思，就說“好像是某某兆帕”。
; @! q1 i3 U) G, c% h數(shù)值也不對，也不能夠來判斷問題所在。
后來我改變詢問方式：油壓壓力計你有沒有去看一下，還是說，還沒來得及看。
( U! Q* Z+ M- I  \: \然后他會說，還沒來得及看。
然后我說，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表，再給我回個消息，您看可以么。
這樣得到的信息會更準確一些。

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  b! }' q% R. L9 r6 q然后，U桑提到，國語課里另外一個教育的內(nèi)容是：
. u- M1 u0 e+ ^2 ?9 \4 L“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
“因為某某，所以某某”，
3 I- R1 I1 i6 \) m2 T3 X這樣陳述事情，比單純地說出結(jié)論更有說服力。
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關(guān)于這一點，我的感受是的確如此。
在這個系列的第一話里也曾寫過，
/ j/ ?, t2 g- f8 F5 {6 e我在超市里買菜的時候，看到有小孩子在跑，
這時家長要小孩子別跑的時候，是會加上理由的。
! U/ e& ?' W  w. t+ v/ z“因為危險，所以別跑”或者“會撞到人的，所以別跑”。
就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些。
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$ z8 f9 j9 D) c8 X& `我遇到的一些日本人，在陳述一個事情或者要求做事情的時候，
往往會加上一個“里付”，翻譯成中文是 論據(jù) 的意思。
我留學(xué)時曾經(jīng)在廚房打工，晚高峰繁忙的時候，需要提前準備菜碼，
每次都是在忙著炸雞塊之余，看看菜碼沒了趕緊準備一些，
- Q/ q& k  L6 K6 a有時候忘記準備了，一旦來點菜了，就會手忙腳亂，
有時候大廚會向我喊，提醒我趕緊準備菜碼，
我有時候能夠自己想起來，不用提醒就去準備，
又有一次，我看到菜碼用完了，就拿出洋蔥準備再切一點，
. c/ \$ w& B% T) e* [8 o心里想的是：你看，我不用提醒也能注意到這個事情，多聰明呀。
大廚過來對我說“不用準備了”，
我當時一楞，
然后他馬上補充了一句，“已經(jīng)八點半了”。
我一看表確實如此，也就認同了。
% N% g' ?; W4 p0 K7 c- h就是說，因為過了高峰期了，所以不會有很多點菜一起來的情形了，
因為不會一下子需要做很多菜，所以不需要提前準備菜碼了，
這就是用一個因果關(guān)系來陳述的事情，使人更容易納得。


再比如前面在提到一億日元的時候，
董君直接打斷我們，說我們是錯誤的，我們倆當時到最后都沒反應(yīng)過來，
0 Z- p  C) O2 m: ]2 G3 S其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”，
這是我們出差兌換時常用的數(shù)字，
# r$ n: x# T' |+ m. z如果有了這個依據(jù)，
$ ~; ]- b3 b+ N/ g1 W  u. L這樣我們馬上就會算出來一億日元相當于六百萬人民幣了。
7 v5 I" z6 A+ S! D能不能找出來一個好點兒的方法，是一個需要靈感的事情。
1 x. E2 N* P% {/ j! e) m) Y
+ L/ r& e3 z1 @. IU桑還提到說，日本式的communication，
+ l) Q: _5 p, E0 L會比較注意“從對方的立場來考慮問題”，
當然了，也不會是全部日本人都能做到這一點。

' O* [7 y; `) j0 q+ B這個事情其實也是挺關(guān)鍵的，
% o. o! Y/ q5 X; h; \0 m6 h8 H我到日本留學(xué)的時候，去的第一站是福岡市，
& |& x2 N" I! }7 B! T在日本來說，算是一個偏僻而純樸的大城市。
我在那里遇到的許多人，在我詢問事情時，都會提供一些切實的幫助，
給我確切有效的回答，或者是幫助到底使我解決問題，
4 Z# M: b1 n; Y) d, g這點使我感觸頗深。
1 L' [5 [7 n" L7 P  C3 \后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間，
接觸的日本人，在交流之中也會有這樣的傾向。
2 [6 H8 ]1 L6 a* S# A8 Z這也是我在日本學(xué)到的東西之一。
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比如，在考慮事情的時候，
如果考慮的范圍，只在自己這一邊，缺少對對方的考慮，
那么，事情進展之后，就會有不好進行的可能性，
可以參考的一種方法是，自己這邊考慮一些，為對方那邊也考慮一些，
這樣給對方也留一條路，大家都好走一些。
另外就是在雙方討論問題的時候，考慮一些對方的立場，也會更有效一些。
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在寫這句話的時候，也會預(yù)想到，
$ I$ J. B  \' T; M1 D& x' T+ ]看到這里，也許會有人說，如果什么事情都從對方的立場來考慮問題，那樣做真的好么。
. m" S* [6 W. B8 S關(guān)于這點的解釋是：
8 |, X. t5 L" v  Q一個理論，如果進行不合適的外延，那么它將是不適合的。
  ~+ |3 w) F; @事情不是非黑即白的，用一個極端去否定另一個極端，并不是理想的做法，
; T5 U5 w  {5 Y5 X1 M' I7 g' D說黑色不好，不代表“要去做白色”，還有其他的紅黃綠灰可以選。
1 s% R0 `' R* I: @* [“完全從自己立場考慮問題”，或者“完全從對方立場來考慮問題”，
9 j+ S" }, q( \4 c# [1 k* H這是兩個極端，站在某一端，或者過于偏向某一端，都是不好的，
我們要做的是，在它們的中間找一個平衡點，來把事情辦得更為順利。

Section 7.
4 W* V0 L- `/ n3 b! K然后又提到了董君。
8 q: Q: a2 t# y) mU桑說在與董君進行問答的時候，
% N+ X9 O! l+ A) g董君的回答會有“偏離”的情況。
3 L# w- q# L2 y1 {$ u/ b: x就是說，提問方想知道某個事情，
但是得到回答的內(nèi)容卻是偏離的，
針對問題，董君會回答一些看似有點關(guān)系的事情，
但是“想知道的信息狀況”，他卻怎么也說不出來。

有一天我給U桑辦公室打電話，是董君接的。
我詢問，U桑不在么，
董君說，U桑現(xiàn)在不在座位上，
- B- ?4 g/ D$ o. j! }0 T我詢問，U桑什么時候回來，
6 @7 H, k$ I& T8 j董君說，U桑4月3號回來。
  A4 |5 u- d' [9 b實際結(jié)合上下文，我問的是U桑今天什么時候回到座位上來。
但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。
當時正趕上是董君與U桑要去日本出差，董君剛剛幫著訂完票，所以他這樣回答。
這就是對前后文理解的偏差。
社會人有一套問答的邏輯套路，
如果你不在這個軌道上，就會答非所問，就會被扣分。
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9 R; N  {4 q0 E( B: P9 V+ m我給U桑講，有一次董君給我打電話，提到他某月某日從日本回到廣州，
我問他下飛機后行程是怎么安排的，幾點到天河。
8 K% f8 @! y% m董君說，“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以，
但是有個客戶來郵件了，說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子，
' P" S5 A% @2 N由于客戶那邊是大領(lǐng)導(dǎo)，和他們公司業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多，
) _5 r. Y4 a( R7 ^5 x如果耽誤了事情那不太好。
如果買了馬桶蓋子，那個東西的箱子特別大，
坐地鐵不方便，考慮要不要打車去天河�！�
我聽著電話心里著急，心里想，
  U% j6 a4 H" G: M3 V$ D3 N9 F你說那些箱子什么的都是多余信息，直接說個時間就好。
' b% g6 m( j  ~! [“客戶要求帶東西，有可能坐地鐵或者打車回來，估計一個半小時之后到”。
& m- O0 U$ D3 J$ F這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關(guān)的信息，讓人著急。
- }, F% ?: _2 D所謂回答不到點子上，就是這樣。
3 b& y! W$ S  F9 q8 M$ k! j
U桑說董君確實是這樣的，
9 G( _+ B! r* @U桑對我說，他對董君的感覺是：
/ s, `9 v8 h" G- K& @' B如果你剛進公司，表達方式不好，讓我教你，倒是可以，但是，
第一，你是以30歲的社會人身份進公司的，不是新畢業(yè)的學(xué)生，
    “你30歲之前需要學(xué)到的表達方式”，為什么要讓我現(xiàn)在來給你教。
$ k( s3 M  v- w. p1 H第二，讓我教你也可以，但是在我教你幾次之后，
    如果你根本沒有表現(xiàn)出聽取吸收和長進的意思，
+ p, P( r$ @, A" _5 W4 G4 v    那么我何必要浪費時間繼續(xù)給你說。
我問U桑，這種類型的人在日本會不會有。
U桑說，基本沒怎么遇到過，應(yīng)該不太多。
/ @" L) O9 U6 z  `$ X2 l/ t& T我說，那就算日本的大人比較成熟一些，
那么日本的中學(xué)生會不會是這樣的呢。
U桑說，日本的中學(xué)生也是比較siccaly的，
2 p) Z2 _& f, f: l) h0 q/ m$ Z表達方式做到這個樣子的不多。

. Q) W' G, h8 _" {  e6 t所以說年輕人參加工作走向社會，
一個是要注意去斟酌改善表達方式，
另一個是在別人教你的時候，要讓別人感覺可以繼續(xù)教下去，才好一些。
# g5 {  h( w, z& O
3 M, _- p9 H- K

李邈

受教了  提高溝通的能力非常重要，甚于專業(yè)水平

mahaojun520

這么晚發(fā)的貼子，先頂再細看！

李濤lt

深有體會。。。反復(fù)閱讀多遍，收藏了。需要學(xué)習(xí)提高自我

hacjg0807

很有用的文章

果果0122

子子大俠辛苦了。

苦海無邊123

ZZ大神的分享非常精彩，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡寫嗎？

理性的人很感性

大神的故事令人收益啊，膜拜學(xué)習(xí)。

果果0122

苦海無邊123 發(fā)表于 2018-11-15 08:26
ZZ大神的分享非常精彩，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡寫嗎？

來源子子大俠以前的文章：
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  {7 N' k, R3 b/ J' J% |' W"早晨上班，遲到了一點，我到教室時，事務(wù)員不在教室里，
1 k! Y% h! \9 r) I1 q0 Y2 @8 \于是我悄悄走進教室坐下來，當然，被發(fā)現(xiàn)，被批評了。!
晚上打電話和朋友聊天時，我說我上班有遲到了。
然后朋友說我：“你已經(jīng)是社會人了，要siccaly一點�！�
: f2 l! z0 o* C5 `) G0 psiccaly，是日語里的一個副詞，意思是：
“要緊張而不要隨便，要認真而不要頑皮，:
7 L6 Y2 M  g5 ?7 g" }要堅持住而不要放棄，要有責(zé)任心而不要幼稚，
( D; q% q7 e" M. f4 B4 n要自我約束而不要放任，要好好做事而不是毫不用心”。
多么好的一個副詞。
看看那時候的自己，看看一些剛來日本的小留學(xué)生說話辦事，
就會覺得，siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質(zhì)。"
1 J* m' a1 b* v3 ?
+ ]1 V! d* k0 m$ Y. v% ?! [http://www.mg7058.com/thread-393840-1-1.html

, x! _7 J4 f2 N; V3 E0 q

小理想

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