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1、每日收市后搜集整理當日客戶咨詢業(yè)務; + A8 d) ^& ]" q! n1 Z
2 E1 o$ ]' j. G* V ^+ ?# x3 K 2、組織晨會; / L2 B8 C2 ?; o7 a; I( X
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3、編輯坐席系統操作規(guī)范;
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+ G0 s) `, s7 K. b 4、與北京營業(yè)部客服主管交流溝通外呼管理;
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! l" f! p9 _& t3 \2 n' _" [ 5、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝進展。 3 ? N( ^, T8 ?- C6 R( }
: q" D3 ^! _6 d; ^& p& i1 { 下周工作計劃:
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1、每日收市后整理匯總當天業(yè)務;
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2、周一編輯業(yè)務周知內容,并發(fā)送經紀業(yè)務部各位經理及營業(yè)部客服主管; 2 B: E' D* Q7 R7 U4 Z5 B3 n0 ~- F
$ m" T" X% E4 z' c 3、對最近通話錄音進行抽檢,并做質檢問題匯總;
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4、搜集整理外呼問卷。
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! |/ B1 f! z \- g/ d% L/ b* ~ 本周工作總結:1、編輯上周業(yè)務知會,并發(fā)送經紀業(yè)務部和營業(yè)部相關領導; X' W8 z/ G; K& x1 B' B
5 ]! d7 n! d2 w! {. M: s8 }) j3 [ 2、每日首日后收集當日業(yè)務知識,并做整理;
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3、對1月份客戶服務中心坐席錄音進行抽查質檢; ( y$ Z# g7 y7 E! n$ C
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4、編輯質檢月報,并與營業(yè)部進行溝通; 8 m8 G6 k5 F0 {$ E# J& U0 x, w
0 L# E C4 C6 M3 ]+ o 5、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝進展情況; 4 p" f @( `* R; u6 p
6 R: ]. ~5 C/ t) x 6、對營業(yè)部新客戶回訪工作流程梳理; + k0 X6 o6 z8 Q* Y# I# q
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7、與金正公司工作人員反映今日坐席問題,并跟蹤解決情況。
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' `8 }0 S, v% e% T1 ~# F0 G+ N- p- s 下周工作計劃:1、編輯每周業(yè)務知會;
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2、每日收市后收集整理當日業(yè)務知識; & f( K2 F7 o1 D% A
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3、對2月份第一周電話錄音進行抽查質檢; ! G: [. |+ f0 t5 Z
J5 T. h7 ?' O- F' r6 r2 x 4、將營業(yè)部新客戶回訪工作流程向領導匯報。
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8 s: {2 m: M- M/ o& Z4 g4 p 本周工作總結:1、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝情況; 0 ?- P; @9 t8 o; H" x
$ g, m3 i: [1 @: d 2、針對新客戶回訪工作安排進行整理,同時與營業(yè)部溝通關于新客戶回訪工作; ( J7 w6 g- n" _3 t& ?. I
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3、每日收市后收集整理疑難業(yè)務知識; 7 u0 c+ ?9 d* [1 T& x! b
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4、針對手機證券業(yè)務知識培訓;
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5、針對客戶服務中心坐席系統問題及時反饋跟蹤金正工作人員。 ! ]8 }: L, K1 b k
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下周工作計劃:1、編輯每周業(yè)務匯總;
- _- J0 O# p& u( ^' ?/ z# j2 q+ k W+ s* Q- C4 k
2、對2月電話進行抽查質檢,并編輯質檢月報;
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0 L4 Z- k2 d! L5 J 3、針對新客戶回訪工作請示領導審核;
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! l0 @- s' y, f 4、每日收市后搜集整理疑難業(yè)務。 2010-3-5 # ?0 b* W+ q. g+ r( b
( u) m9 J9 m# v/ e7 N2 P( @ 本周工作總結:1、編輯每周業(yè)務匯總,并發(fā)送經紀業(yè)務部老總及營業(yè)部客服主管; . ?5 z; t3 C( i( b8 W6 J
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2、對2月份錄音進行抽查質檢,編輯2月份質檢月報;
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& [9 E. W# V& \. U5 h* x# ], C: h 3、針對稽核風控部和合規(guī)部對新客戶回訪問卷的建議進行修改;
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8 s! p ?- v- y5 \( M- I2 x 4、完成營銷活動專項回訪工作流程和回訪問卷的設計,并進行視頻培訓;
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下周工作計劃:1、與其他部門核實本周客戶咨詢疑難業(yè)務,并編輯發(fā)送每周業(yè)務匯總;
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2、周二對本周錄音進行抽查質檢; / o5 L6 O0 k2 d! W
* A4 L; t2 i; f6 Q, X7 l; ~+ a 3、周三在坐席系統錄入營銷活動專項回訪問卷;
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% p9 y$ `7 c; K; P8 e. O# w 4、周四、周五整理新客戶回訪工作并分布通知; / p: ]& a1 g! j" m7 h2 }
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5、每日針對前一交易日疑難問題及時與其他部門核實并且提交知識庫發(fā)布到晨會內容。 > 分享到新浪微博
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